Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Training To-do list, Cách follow up các task & Ý nghĩa 1/11 - Coggle…

- - - - check có sản phẩm quan tâm hay không?
        
        có sản phẩm quan tâm
  - - - Hotline/ Zalo : Chị Quyên sẽ note báo 30 phút nữa sẽ có sale gọi điện
      - Gmail : C Quyên sẽ chia cho bạn sale khác và sẽ bù lại 1 khách hàng khác
  - - - check Zalo xem có Zalo không : nhắn tin cho khách : Em là ... bên EZ Sale tuy nhiên em không gọi điện cho mình nên em có nhắn tin qua. Lát nữa em sẽ gọi lại cho bên mình ạ
        
        Khách hàng trả lời
        
        Ưu tiên : Gọi điện cho khách
        
        Khách hàng không trả lời
        
        Trong buổi tiếp theo, gọi lại
        
        Trong trường hợp gọi vẫn thuê bao
        
        Gắn thẻ tag "thuê bao"
        
        Trong buổi tiếp theo, lại tiếp tục gọi lại cho khách
        
        1 more item...
        
        Trường hợp khách hàng nghe máy, follow tiếp giống các trường hợp bên dưới
    - - Không nghe máy
        
        Sử dụng tính năng đặt lịch hẹn "1 tiếng sau" gọi lại
        
        KH vẫn tiếp tục không nghe máy
        
        Đặt lịch hẹn sang buổi tiếp theo gọi
        
        Trong buổi tiếp theo, KH không nghe máy, gắn thẻ tag " Sai thông tin"
        
        Trường hợp khách hàng nghe máy, follow tiếp giống các trường hợp bên dưới
        
        Trường hợp khách hàng nghe máy, follow tiếp giống các trường hợp bên dưới
      - Khách báo bận
        
        KH báo bận nhưng dập máy luôn
        
        Tự động đặt lịch hẹn "2 tiếng sau gọi lại cho khách/ buổi tiếp theo cùng khung giờ đó gọi lại cho khách
        
        Trường hợp khách hàng nghe máy, follow tiếp giống các trường hợp bên dưới
        
        KH bận nhưng không dập máy
        
        chủ động hẹn 1 khung giờ với KH
        
        Trường hợp khách hàng nghe máy, follow tiếp giống các trường hợp bên dưới
    - - Search khách hàng trong lúc gọi, gửi kết bạn cho khách hàng : Em là Ánh. Em vừa gửi kết bạn với anh/chị. A/c đồng ý kết bạn của em với ạ
        
        Gửi thông tin -> Gửi profile của EZ theo ngành nghề
        
        Mediakit chuyên về lĩnh vực đó cho khách
        
        Dự án gửi hồ sơ năng lực
        
        Follow up khách hàng : a/c xem qua thông tin này. Nếu có vấn đề thắc mắc, em xin phép book 1 buổi meeting ngắn để giải đáp các thắc mắc cho mình ạ
        
        Trong vòng 10 ngày, chuyển sang trạng thái khác (trong trường hợp không đổi trạng thái : sẽ bị bóc lead, không được chia lead MKT trong ngày hôm đó)
        
        Book meeting
        
        Không phản hồi, không nhắn tin lại -> Gắn thẻ tag "Từ chối"
        
        Để a/c xem, chưa có nhu cầu ->. Gắn thẻ tag " Chăm sóc lâu dài"
        
        Hệ thống trong vòng 60 ngày sẽ gọi lại cho khách
        
        PHẢI LẤY ĐƯỢC THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG : TÊN, SĐT, TÊN CÔNG TY, MUA CHO DOANH NGHIỆP HAY CÁ NHÂN, TỈNH/THÀNH NÀO? SẢN PHẨM QUAN TÂM
        
        TRONG VÒNG 10 NGÀY, KHÔNG CÓ THÔNG TIN PHẢI TAKE NOTE LÍ DO VÌ SAO KHÔNG LẤY ĐƯỢC THÔNG TIN ĐÓ
        
        KHÔNG LẤY ĐƯỢC THÔNG TIN sẽ sẽ bị cắt lead cả tháng
    - - Đối với data nóng
        
        Sau khi meeting , gắn thẻ tag "Báo giá" (Trong ngày)
        
        Sau khi meeting, không ra báo giá -> Gắn thẻ tag " Chăm sóc lâu dài"
        
        KH không vào meeting, gọi lại 2 lần cho khách
        
        TH : KH không nghe máy, để trạng thái "Gọi lại sau"
        
        TH : KH nghe máy nhưng không tham gia -> Từ chối
      - TH1 : Book meeting vào luôn
        
        TH : Có sản phẩm quan tâm
        
        Vừa meeting, vừa làm mindmap
        
        Khách hàng hỏi gì tập trung vào vấn đề đó
        
        Không có sản phẩm quan tâm
        
        Bên em là bộ giải pháp tổng thể...
        
        Trong lúc meeting, đặt lịch follow up
        
        Dạ vâng. Như vừa trao đổi qua meeting, em gửi lại phương án báo giá & đồng thời em xin phép gọi lại để làm rõ hơn báo giá này cho bên mình
        
        KH có khả năng chốt : Như vừa trao đổi qua meeting, em gửi lại phương án báo giá & đồng thời chiều nay em xin phép gọi lại để chốt phương án hỗ trợ với mình ạ
        
        Tạo 1 group Zalo
        
        Add leader
        
        Meeting về Telesale, Shop Cloud, CRM, Dự án : Add chị Linh
        
        Tại thời điểm tạo Group : Em cảm ơn anh/chị đã dành thời gian tham gia buổi meeting. Em xin phép tạo nhóm chung để hỗ trợ mình ạ.
        
        Không cần giới thiệu add a/c này. Mà nhắn tin : em xin phép gửi lại báo giá/(phương án sơ bộ cần phải đầu tư trong giai đoạn này - đối với dự án, để làm rõ em xin phép book 1 buổi meeting để bóc tách và làm rõ các tính năng )
        
        Gửi báo giá để leader duyệt
        
        Trong trường hợp c Linh mentor, gửi trực tiếp cho chị Linh
        
        Đặt lịch hẹn gửi báo giá
        
        Tạo cơ hội
        
        Note ngày follow up
        
        Mỗi 1 lần gọi điện, note ngày follow tiếp
        
        Note các thông tin trên Daily Report
    - - Khi gọi điện follow up báo giá, chỉ cần note phần cơ hội, không cần note ở phần cuộc gọi
      - Đã hẹn lịch follow báo giá
        
        Lí do để gọi : Chị ơi, như hôm trước đã meeting, hôm nay em gọi qua để làm rõ báo giá với bên mình
        
        Hôm trước, như đã hẹn hôm nay em gọi qua để chốt phương án với bên mình. Em xin phép đã làm rõ với bên mình
      - Trường hợp không hẹn
        
        Muộn nhất, 24h sau gọi lại cho khách hàng
        
        Phá băng
        
        Ngọt hết sức : anh/chị N à, em là Vân Ánh hôm qua có meeting với mình về giải pháp giải quyết vấn đề tìm kiếm khách hàng
        
        B2 : Chị ơi, giờ chị có đang bận quá không ạ? Giờ em trao đổi với c 1-2 phút được không ạ? Hôm qua, chị em mình có trao đổi với nhau về phương án. Không biết mình đã check chưa? Em xin phép làm rõ báo giá đó với bên mình
        
        Hôm qua,em có gửi phương án không biết chị đã có thời gian xem qua chưa?
        có điểm nào chưa phù hợp không ạ?
        
        TH : Anh/chị chưa xem báo giá : Dấu hiệu đầu tiên từ chối -> Đo xem có phải từ chối không?
        Vâng, chị ơi chị chưa có thời gian xem báo giá của bên em đúng k ạ? -> Giờ chị mở file báo giá để chị em mình trao đổi ạ
        
        TH : Bận thật : Hôm sau, chị xem
        
        1 more item...
        
        TH : Ừ, chị xem rồi em ạ
        
        1 more item...
    - - Bắt buộc add đội triển khai
        
        Gọi điện cho khách theo như lịch hẹn với khách :
        
        Chị ơi, vậy chị đồng ý với các điều khoản, bên em sẽ kí trước và chuyển lại cho bên mình ạ
        
        Tuy nhiên, để hỗ trợ KH sử dụng dịch vụ 1 cách nhanh nhất. Quy trình bên em ngay sau khi nhận được thanh toán, kế toán bên em sẽ kích hoạt tài khoản cho bên mình và hồ sơ thủ tục giấy tờ thì mình sẽ xử lý sau ạ
      - Bắt buộc phải kí hợp đồng
        
        Trong trường hợp, mình có thể kí số & gửi cho em bản scan
        
        Tuy nhiên, để hỗ trợ KH sử dụng dịch vụ 1 cách nhanh nhất. Quy trình bên em ngay sau khi nhận được thanh toán, kế toán bên em sẽ kích hoạt tài khoản cho bên mình và hồ sơ thủ tục giấy tờ thì mình sẽ xử lý sau ạ
      - Đại hội liếm chân khách hàng
        
        Chị ơi, em chỉ thiếu đúng 1 deal của chị
        Em check tất cả khách hàng rồi chỉ có mỗi chị mới giúp em được em thôi
        Gọi điện riêng, nhắn tin riêng
      - Hợp đồng xong - > Gắn thẻ tag "90%"
      - Đặt lịch hẹn : 2 ngày gọi 1 lần khi không hẹn được lịch với khách
    - - Dịch vụ liên quan Tool, CRM
        
        Lấy thông tin của khách để tạo tài khoản -> Dịch vụ hàng chờ : KH được cảm giác được phục vụ và thúc đẩy thanh toán nhanh hơn
      - Dịch vụ Callbot, Telesale , Tool Zalo
        
        Gửi kịch bản mẫu và yêu cầu KH gửi kịch bản qua check & tối ưu
      - Shop Cloud, Dự án
        
        Add triển khai lấy thông tin về màu sắc, logo
    - - Trong vòng 24h, duyệt cơ hội
        
        Gắn Po, HĐ
        
        Nội dung cơ hội giống báo giá và HĐ
        
        Gửi vào group tiền về tag chị Loan
      - Phải take note file "dòng tiền" về trạng thái xhđ (Linh Sam ghim trong nhóm Tiền về)
        
        Phải đọc quy định về việc xhd đã note trong nhóm Tiền Về
      - Kh không muốn xhd (đối với ký cty, tiền về tk cty)
        
        Chị ơi cái này bên thuế quy định, c check vs kế toán bên mình nhé ạ. 1 cái HĐ cần có hóa đơn kèm theo
      - Push lấy bản cứng về công ty
        
        GIỮ HOA HỒNG NẾU K VỀ TRONG THÁNG
        
        đã XHĐ mà k có bản cứng -> k đc nhận hoa hồng nếu k có giải trình
- - - - Thu
      - An
  - - - Thư
      - Việt
- - - - tele gắn thẻ tag " Đã meeting"
      - Nếu delay
        
        Khách hàng của sale B2B vì chuyển cho sale B rồi
        
        nếu book lại được thì tính cho sale B2B
    - - Gắn thẻ tag "Gửi thông tin Zalo"
- - - - KH làm ngành nghề gì
    - - Key dựa trên thông tin
      - KH k có tên công ty -> quét trên FB
      - KH có tên công ty -> quét trên google map & đăng kí kinh doanh
    - - sai thông tin >40%, đổi data
    - - Sẽ vẫn trường hợp sai thông tin, không nghe máy, nhu cầu không phù hợp
- - - - mở lại cơ hội, bao nhiêu ngày follow xem vấn đề là gì? Mình biết gọi cho họ đã biết nói gì chưa? Chưa biết nói gì hỏi c Linh, Leader, mentor
    - - view xem khách hàng có chỉnh sửa hay là chưa chỉnh sửa
        
        TH 1 : KH chưa sửa : Em thấy mình không có take note là mình đồng ý với các điều khoản trong hợp đồng của bên em rồi đúng không ạ?
        
        TH : KH đã sửa - xem đã sửa những gì?
        
        Hỏi leader, chị Linh xin hướng khác trao đổi với khách
    - - Xem có bao nhiêu meeting
      - Đối với meeting trực tiếp, trước 30 phút gọi lại cho khách - C ơi, sáng nay em có meeting với c lúc 10h, bây giờ em bắt đầu di chuyển qua
      - Meeting online : Trước 10, gọi lại cho khách hàng
        Em gửi link tham gia google meet
        C sắp xếp nhân sự
      - Note mindmap
        
        KH là ai? Lĩnh vực? Ngành nghề? ở đâu? Chân dung khách hàng
        
        vấn đề của khách hàng
        
        giải quyết vấn đề của khách hàng như thế nào = EZ, ShopCloud hoặc Dự án
        
        Trong cuộc call, chưa khai thác được để trống trong buổi meeting đưa vào
    - - mở báo giá, mở mindmap ra view lại vấn đề của khách hàng
      - Như hôm qua, em có trao đổi với c qua meeting
  - - - khi nào có xanh mới vào, check trước