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TT工单场景(E2E), Kam HandoverLink Title, 注意事项, 香港仓, 话术参考, LSP系统使用教程,…

- - - - 升级内部工单至kam处理
    - - 询问平台客服提供相关举证
        
        升级内部工单至kam处理
  - - - 查询orders告知具体失败原因以及预计再派时间
    - - 退商家仓
        
        查询orders告知失败原因以及无法再派
      - 退NJV仓
        
        查询orders告知失败原因及退仓时间，如需重派请在20天内提供收件信息
  - - - 无举证
        
        询问平台客服提供相关举证
      - 有举证
    - - 无需举证
        
        系统是否有有效POD
        
        有——无需升级内部工单
        
        商家仓——提供有效POD
        收件人——收到举证后提供有效POD
        
        没有——升级内部工单至kam处理
  - - - 升级内部工单至kam处理，并安抚客户
    - - 无举证
        
        询问平台客服提供相关举证
        
        收到举证后升级内部工单至kam处理，反馈调查结果
      - 有举证
        
        升级内部工单至kam处理，反馈调查结果
  - - - 咨询单：催派话术
      - 投诉单：查webhook确认超7天，认责
        
        发起内部工单通知暂停包裹派送
    - - 升级内部工单至kam处理
    - - 根据3PL的状态进行回复
  - - - 有（拒收/地址问题/自提外，三派POD都有效）
        
        话术+开内部工单，拒责
      - 没有（三派中某一次派送无效）
        
        开工单调查（等48小时），如TT无举证，登记CSP表格
        
        内部工单时效内能提供有效举证-拒责
        
        内部工单时效内不能提供举证-CSP无举证-拒责
        
        内部工单时效内不能提供举证-CSP有举证-认责
- - - - 查预报邮件
        
        有预报且仓库反馈未收到
        
        咨询单：告知NJV未收到，提供仓库反馈截图
        
        投诉单：认责
        
        无预报
        
        非NJV责任
    - - NJV认责
    - - 根据3PL的状态进行回复
    - - 升级bob核实延误原因和最新的预计到达时间
- - - - 提交request给IT处理
        https://servicedesk.ninjavan.co/servicedesk/customer/portal/13/create/480
- - - - 将数据合并放进BI工具，跑结果
        （最终导出版本文件名例子TT_Long_Pending_FINALResult日期）
        BI工具教程可以查看https://docs.google.com/document/d/1sEgdCH2FU1oVvLbqvVfTUg5YV4CwfQpA/edit
        
        认责：超7天、X值、M值
        
        1、填写gsheet:
        https://docs.google.com/spreadsheets/d/1lGd1fsVlNmz5nhXunZcMIqRrKT2ErBJV71_0-k4Zs8o/edit#gid=0
        2、当天17点前发送邮件：【邮件标题：Tiktok XB SLA Breach & >7 days parcels Daily Update - [YYYY/MM/DD】]
        
        表格登记
        Input Date：填写当天发送邮件的日期
        Parcel Granular status：填写对应工具下载列
        Breach Type：选择对应索赔为【Y】的列
        Team to follow up：根据责任方填写，头程（CN OPEX TEAM）/末端（Country XB Team）
        
        拒责：有报备且未超时效、特殊场景
- - - - 数据--【booking】sheet--筛选【account--XB - TT DI】【Reason--filter非空白】；复制【A-M列+W列】数据到飞书sheet
      - 飞书sheet登记（填写完成后需隐藏填写的内容）：https://banj0344nwv.feishu.cn/sheets/PRBBsekjMhYJFGtUoqBcvur6nPb?sheet=LppCMk
      - 3.更新新航班：用MAWB输入到原数据链接，找到MAWB-1的，复制新的ETD ETA到日报中即可，也需要改时间格式；注意：如果有MAWB-2 MAWB-3 MAWB-4属于多次拉货，KK说可能卫兵看了会生气，所以只按-1的算即可
      - 企微群通知对应Kam(janey)
    - - 1.数据来源：派送&带出量
      - 2.飞书sheet--填写【末端日报】把昨日填写的【今日>48h 未首派包裹】粘贴数值到【昨日>48h 未首派包裹】注意：Unattempt&Attempt都需要将今日数据复制数值到昨日
    - - 1.数据来源：丢失破损率: https://metabase.ninjavan.co/question/102946-tt-di-lost-damaged-sla-breach-rate-by-delivery-success-pets-resolution-date-lost-damage-rate?period=Day&country=PH
      - 2.飞书sheet填写【丢失破损率】--新增一行填写T-1数据
  - - - 注意，数据填写【95th ETOF-HOLM】时，需检查对应的【95th CC-HOLM】是否有数据，如数据是空白，则无需填写。每天同时需填写前面日期的无数据部分
- - - - 终态已成功推送TT
  - - - 已提交团队补推
  - - - 已通知团队更新状态
  - - - 已登记----请根据异常反馈决定终态
      - 未登记----包裹未收到，若未有举证会安排赔付
        
        反馈kam在3个工作日内核实
- - - - 6.核对完在飞书群告知刘诗思出邮件
        7.出邮件后核对附加的赔付金额和小包数量
        8.转发邮件给财务确认汇率
  - - - 2.截图飞书表3个群，搜索MAWB，若找不到，再去飞书干线表格截图分段干线监控表空运- NJV 并附上链接
        分段干线监控表空运- NJV
        
        以上如果KAM未备注理由，可以在备注写上截图理由，理由与截图一致
        
        飞书群：
        1.TTT&NJV一事一议话题群
        2.MY大B小B小D事务群_TT + NJV
        3.NJV PH 控制塔推送
        4.
        【PH】TT & NJV 运营时效优化群
- - - - https://operatorv2.ninjavan.co/react/#/vn/third-party-shipment
  - - - 5.对于A段举证：看A段视频是否有漏洞（遮挡/模糊/不完整），对比D段给到的开箱视频，外观是否与A段视频的包装一致，若A段问题可以备注告知由于无法确认A段是否给到完整包裹（若A段视频有问题，应该是A段责，与TT说明拒责）
        6.核实D段提供的交接单上是否有破损或未收到的标注（若未标注，则D段收到包裹时无异议）
        7.不认责，与TT核battle
    - - ATA=LA=Linehaul Arrived
- - - - 提供快递单/送舱单，以及TID给Yeoh
    - - 中午13点到18点：会在当天扫描完才下班
      - 中午13点前：当天扫描+出库
- - - - 2.核实申请的货物是否在仓
        https://operatorv2.ninjavan.co/#/ph/shippers/list?keyword=TOKGISTIC%20PTE.%20LTD
        
        3.如查得在仓，即按小米提供的货物信息登记按不同国家分别登记申请创单表格
        PH：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1VSFikDCtfYW_QNBeZlbOVNC9qkrg10OT5PIgIAYK1aM/edit#gid=1951617738
        VN：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1BruiukZxpO4tg47YU6nJLoSrGJ9J5cyiaKhYMddf_M4/edit?gid=1901116909#gid=1901116909
        MY：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1SikynnhxakAjV-JuTeACYfkmtxsM1p-sFglYqgLb2Fg/edit#gid=2119055463
        TH：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1YSZN9TK3NBDisYQ3n9dvNwkiFFJ3fOoRA6QkFaHMQDQ/edit#gid=318229056
        
        4.通知Danny帮忙创单，Danny会把新单号填入（Danny一般两小时内可以完成）
        
        5.在小米申请表格中更新信息
- - - - 有交接单但反馈有大包丢失
        
        MY：在gchat群CNMY MMCC (focus on delivery) @ PINGPING推送lost节点
  - - - MY：在gchat群CNMY MMCC (focus on delivery) 用MAWB查询交接单，如没有，群里@ PINGPING
      - PH：通过邮件区分MAWB是一程/二程，再到链接中查找。
        一程：https://airtable.com/appJZVNbALUEBv6DA/shre26SkeuvHAwF57/tblbZESmlJwug5OZ9
        二程：https://airtable.com/apppHvsST9MrF7M5T/shrciEZipU1Yym75s/tbloWnJvRCzSb6QQ2