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TT工单场景(E2E), 注意事项, 香港仓, 话术参考, LSP系统使用教程, TT工单场景(MMCC), 周末头程 - Coggle…

- - - - 升级内部工单至kam处理
    - - 询问平台客服提供相关举证
        
        升级内部工单至kam处理
  - - - 查询orders告知具体失败原因以及预计再派时间
    - - 退商家仓
        
        查询orders告知失败原因以及无法再派
      - 退NJV仓
        
        查询orders告知失败原因及退仓时间，如需重派请在20天内提供收件信息
  - - - 无举证
        
        询问平台客服提供相关举证
      - 有举证
    - - 无需举证
        
        系统是否有有效POD
        
        有——无需升级内部工单
        
        商家仓——提供有效POD
        收件人——收到举证后提供有效POD
        
        没有——升级内部工单至kam处理
  - - - 升级内部工单至kam处理，并安抚客户
    - - 无举证
        
        询问平台客服提供相关举证
        
        收到举证后升级内部工单至kam处理，反馈调查结果
      - 有举证
        
        升级内部工单至kam处理，反馈调查结果
  - - - 咨询单：催派话术
      - 投诉单：查webhook确认超7天，认责
        
        发起内部工单通知暂停包裹派送
    - - 升级内部工单至kam处理
    - - 根据3PL的状态进行回复
  - - - 有（拒收/地址问题/自提外，三派POD都有效）
        
        话术+开内部工单，拒责
      - 没有（三派中某一次派送无效）
        
        开工单调查（等48小时），如TT无举证，登记CSP表格
        
        内部工单时效内能提供有效举证-拒责
        
        内部工单时效内不能提供举证-CSP无举证-拒责
        
        内部工单时效内不能提供举证-CSP有举证-认责
- - - - 查预报邮件
        
        有预报且仓库反馈未收到
        
        咨询单：告知NJV未收到，提供仓库反馈截图
        
        投诉单：认责
        
        无预报
        
        非NJV责任
    - - NJV认责
    - - 根据3PL的状态进行回复
    - - 升级bob核实延误原因和最新的预计到达时间
- - - - 提交request给IT处理
        https://servicedesk.ninjavan.co/servicedesk/customer/portal/13/create/480
- - - - 将数据合并放进BI工具，跑结果
        （最终导出版本文件名例子TT_Long_Pending_FINALResult日期）
        BI工具教程可以查看https://docs.google.com/document/d/1sEgdCH2FU1oVvLbqvVfTUg5YV4CwfQpA/edit
        
        认责：超7天、X值、M值
        
        1、填写gsheet:
        https://docs.google.com/spreadsheets/d/1lGd1fsVlNmz5nhXunZcMIqRrKT2ErBJV71_0-k4Zs8o/edit#gid=0
        2、当天17点前发送邮件：【邮件标题：Tiktok XB SLA Breach & >7 days parcels Daily Update - [YYYY/MM/DD】]
        
        表格登记
        Input Date：填写当天发送邮件的日期
        Parcel Granular status：填写对应工具下载列
        Breach Type：选择对应索赔为【Y】的列
        Team to follow up：根据责任方填写，头程（CN OPEX TEAM）/末端（Country XB Team）
        
        拒责：有报备且未超时效、特殊场景
- - - - 提供快递单/送舱单，以及TID给Yeoh
    - - 中午13点到18点：会在当天扫描完才下班
      - 中午13点前：当天扫描+出库
- - - - 2.核实申请的货物是否在仓
        https://operatorv2.ninjavan.co/#/ph/shippers/list?keyword=TOKGISTIC%20PTE.%20LTD
        
        3.如查得在仓，即按小米提供的货物信息登记按不同国家分别登记申请创单表格
        PH：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1VSFikDCtfYW_QNBeZlbOVNC9qkrg10OT5PIgIAYK1aM/edit#gid=1951617738
        VN：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1BruiukZxpO4tg47YU6nJLoSrGJ9J5cyiaKhYMddf_M4/edit?gid=1901116909#gid=1901116909
        MY：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1SikynnhxakAjV-JuTeACYfkmtxsM1p-sFglYqgLb2Fg/edit#gid=2119055463
        TH：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1YSZN9TK3NBDisYQ3n9dvNwkiFFJ3fOoRA6QkFaHMQDQ/edit#gid=318229056
        
        4.通知Danny帮忙创单，Danny会把新单号填入（Danny一般两小时内可以完成）
        
        5.在小米申请表格中更新信息
- - - - 有交接单但反馈有大包丢失
        
        MY：在gchat群CNMY MMCC (focus on delivery) @ PINGPING推送lost节点
  - - - MY：在gchat群CNMY MMCC (focus on delivery) 用MAWB查询交接单，如没有，群里@ PINGPING
      - PH：通过邮件区分MAWB是一程/二程，再到链接中查找。
        一程：https://airtable.com/appJZVNbALUEBv6DA/shre26SkeuvHAwF57/tblbZESmlJwug5OZ9
        二程：https://airtable.com/apppHvsST9MrF7M5T/shrciEZipU1Yym75s/tbloWnJvRCzSb6QQ2