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Qualidade Total (TQC) - Coggle Diagram
Qualidade Total (TQC)
Quem?
Walter Shewhart
Pai do controle estatístico da qualidade
Co-criador do ciclo PDCA
William Deming
Co-criador do ciclo PDCA
Condecorado pela JUSE
Levou as ideias americanas pro Japão
Joseph Juran
Trilogia Juran
Planejamento da qualidade
Controle da qualidade
Melhoramento da qualidade
Kaoru Ishikawa
Piorneiro do TQC no Japão (pós 2ª guerra)
Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe)
Como?
Princípios da Qualidade Total
Orientação pelo cliente
Qualidade em primeiro lugar
Ação orientada por prioridades
Ação orientada por fatos e dados
Controle de processos
Controle da dispersão
Próximo processo é seu cliente
Competitividade e produtividade
Melhoria de produtividade
Aporte de capital
Pouco tempo
Só depende da disponibilidade financeira
Baixo retorno
Melhoria dos processos
Ciclo PDCA
Do
Treinar, educar e executar
Plan
Diretrizes de controle
Manutenção
Meta: Faixa de valores
Método: procedimentos-padrão
Melhoria
Meta: valor definido
Procedimento específico
Check
Verificar os resultados
Action
Atuar corretamente
Aporte de conhecimento
Muito tempo
Depende da motivação das pessoas
Alto retorno
Garantia de qualidade
Ciclo
Qualidade no uso
Qualidade no planejamento
Qualidade no projeto do produto e do processo
Qualidade na produção
Controle da qualidade do produto/serviço a ser entregue
Controle interno de qualidade
Auditoria sobre os controles de qualidade
Onde?
Japão
Toyotismo (+ Honda e Sony)
Kanban
Total Quality Control
EUA
Fordismo
Total Quality Management (Gestão ou Credenciamento da Qualidade)
Europa + EUA
Japão ultrapassado no processo de construção e qualidade
Total Competitiveness
Qualidade é obrigatoriedade
6-Sigma
3 a 4 erros por milhão de oportunidades de erro
Quando?
Pós 2ª Guerra
Ideias americanas aperfeicoadas no Japão
JUSE - Japanese Union of Scientists and Engineers
CWQC - Company Wide Quality Control
Durante 1ª Guerra
Objetivo
Separar peças boas e ruins
Conjuntos mecânicos
Carros
Navios
Armamento
Controle de qualidade
Dispositivos de medição nos processos
Controle estatístico da qualidade
Testes de durabilidade, térmicos, resistência, propriedades, etc
Inspeção Volante
Por que?
Ciclo de uma empresa
Qualidade do produto
Satisfação dos envolvidos
Clientes
5 dimensões
Segurança
Moral
Atendimento
Custo
Qualidade intrínseca
Acionistas
Empregados
Comunidade
Demandas e necessidades dinâmicas
Novos produtos e serviços
Inovação contínua
Qualidade tem que ser garantida