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GT Agent, D day後很眾多流程follow FET 須讓GT 留任同仁快速上手 - Coggle Diagram
GT Agent
GT 話務為主
實體課程
(流程差異)
輔助學習
提醒公告(GT講師編撰/發佈)
提供諮詢窗口給GT同仁詢問(GT/FET LT/trainer輪值)
錄製線上課程供複習(授課時錄製/專案課程錄製)
講師模式
GT講師主講+FET補充(優勢: 對GT既有熟悉,可快入切入重點)
FET講師主講+GT講師補充(優勢:新舊作法對比與搭配比較)
FET講師主講(優勢: 完整聚焦差異與FET新做法)
課程模式
(12/4~12/12共7天)
7天全部都深入探討差異,暫不談FET skill
(優勢:先救急,之後再安排學習 FET Skill)
前4天講流程差異後3天學FET Skill
(優勢:上完後就有雙skill,但時程趕吸收效果有限)
前5天講差異,緊接上FET skill (17天版)
(優勢: 掠過d day,效果導向扎實學習)
學習環境
2.系統帳號建置
1.Teams授課
教材使用
系統流程差異對照表(Sunny/小朱)
GT 教材
FET新訓教材
FET話務為輔
D+1M後啟動
完整FET Skill
GT非客服單位轉訓客服:完全比照FET新訓課程架構三階段27天
(人員分批上,可與新訓一起開班)
(須等留任名單)
GT 客服同仁: 17天模式
(所有人員一次上完)
D day後很眾多流程follow FET
須讓GT 留任同仁快速上手