Donen suport als usuaris en l'ús dels sistemes d'informació, tant en el vessant formatiu com en l'operatiu. Resolen dubtes, informen sobre els circuits, procediments i protocols establerts per resoldre incidències, bones pràctiques, activitats i iniciatives TIC del Departament, peticions de millora, mancances detectades pels usuaris, etc. També realitzen formacions sobre alguns mòduls d'ejcat.