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gli strumenti e le abilità dell'operatore socio sanitario - Coggle…
gli strumenti e le abilità dell'operatore socio sanitario
la relazione di aiuto
affinchè si attua l'operatore deve possedere sia le qualità umane specifiche e sia qualità tecniche particolari
le tecniche di comunicazione efficaci
ascoltare
comporta di valutare quando c'è bisogno di intervenire e quando è meglio rimanere in silenzio
riformulare
ripete l'affermazione o il pensiero del proprio interlocutore sintetico
la riformulazione si attua attraverso
il rispecchiamento
in cui l'operatore permette all'interlocutore di avere la coscienza della situazione e di dare il proprio punto di vista
la chiarificazione
precisa meglio a se stesso all'interlocutore gli elementi della situazione
il focalizzare
aiuta l'utente a concentrare l'attenzione sull'argomento centrale di una conversazione
domandare
le domande possono essere poste a
domande aperte
quando si stimola il racconto
domande di ritorno
quando si evita di esprimere un parere personale
domande di rilancio
precisano i punti di vista
le tecniche di comunicazione inefficaci
assumere atteggiamenti di disapprovazione
è la possibilità di esprimere giudizi
fornire risposte stereotipate
rifiutare il confronto con l'utente su alcuni argomenti
disconferma o mettere in discussione il valore dell'utente