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El Posicionamiento de Servicios - Coggle Diagram
El Posicionamiento de Servicios
Definición
Concepto Básico
Representación mental del servicio en relación con otros
Esquema utilizado por los consumidores para comparar y categorizar servicios
Elementos Clave
Valor Diferencial: Lo que hace único y distinguible al servicio
Relación con el Mercado: Cómo se percibe el servicio frente a competidores directos e indirectos
Percepción del Consumidor: Formada por experiencias previas, publicidad, boca a boca, etc.
Importancia de la Claridad: Facilitar decisiones de compra al establecer un lugar claro en el mercado
Características de un Buen Posicionamiento
Distintivo y único
Creíble y realista
Relevante para el público objetivo
Coherente a lo largo del tiempo
Componentes del Posicionamiento
Público Objetivo
Segmentación del Mercado
Bases para segmentar: demográficas, geográficas, psicográficas, conductuales.
Identificación de nichos de mercado
Identificación de Necesidades y Deseos
Herramientas: encuestas, grupos focales, análisis de comportamiento
Priorización de necesidades
Propuesta de Valor
Beneficios Principales
Tangibles: aquellos que el cliente puede ver o tocar
Intangibles: experiencias, sentimientos, confianza
Puntos de Contacto con el Cliente
Momentos de Verdad
Puntos críticos en la interacción cliente-servicio donde se forman percepciones
Experiencias Clave
Encuentros directos: cara a cara, teléfono
Encuentros indirectos: publicidad, comentarios en línea, boca a boca
Percepción y Comunicación
Mensaje de Posicionamiento: Declaraciones claras sobre qué es el servicio y por qué es valioso
Canales de Comunicación: Medios digitales, medios tradicionales, eventos, boca a boca
Estrategias de Posicionamiento
Por Atributo o Característica
Velocidad: Entrega rápida, tiempos de respuesta cortos
Especificidad: Características únicas del servicio que resaltan
Calidad
Superioridad en prestación del servicio
Consistencia y fiabilidad
Por Uso o Aplicación
Situaciones Específicas
Necesidades Particulares
Por Usuario
Perfil del Consumidor
Estilo de Vida
Por Competidor
Diferenciación Directa
Creación de Categorías
Por Categoría de Servicio
Liderazgo
Reto al Líder
Por Precio/Calidad
Premium
Economía
Herramientas para el Posicionamiento
Investigación de Mercado
Grupos Focales
Análisis de Tendencias
Encuestas
Análisis Competitivo
Mapas de Perceptual
SWOT Analysis
Benchmarking
Branding y Desarrollo de Marca
Estrategias de Storytelling
Manual de Marca
Diseño de Identidad
Publicidad y Medios
Marketing Digital
Marketing Digital
Campañas Publicitarias
Feedback y Escucha Activa
Servicios de Atención al Cliente
Redes Sociales
Plataformas de Opinión
Innovación y Desarrollo
Prototipos y Pruebas
Investigación y Desarrollo (I+D)