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RESIBIMIENTO Y ATENCION AL CLIENTE - Coggle Diagram
RESIBIMIENTO Y ATENCION AL CLIENTE
Escucha activa
prestar atención
necesidades
Haz preguntas abiertas
para
obtener información relevante
demostrar interés genuino
por sus
inquietudes
Registra los datos de tus clientes
Tener base de datos digital
Aplica la empatía y la observación
Estar atentos al estado de animo del cliente
Recíbelos de forma personalizada
crear protocolos individuales
Ofrece incentivos si hay clientes en espera
Ofrecer aperitivos
Envía una encuesta de satisfacción
Enviarla por correo o SMS
Conocimiento del producto o servicio
debes de estar informado
De los productos o servicios que ofreces
cuanto mas conozcas
mejor podrás responder las preguntas del clientes
Revisa las opiniones
Tener un registro de las opiniones de los clientes
Comunicación Efectiva
utiliza lenguaje claro y positivo
evite jergas y términos técnicos
habla de manera cortes y respetuosa
Aprovecha las redes sociales
Hacer historias en instagram, facebook, etc.
Empatía
trata de entender las emociones
Cliente
mostrar comprensión y solidaridad
en situaciones difíciles
Paciencia
para clientes
frustrados y molestos
mantener la calma
no dejarse llevar por emociones negativas
responde de manera serena y respetuosa
Resolución de problemas
identificar el problema
resolver de manera efectiva
ni so puedes resolver el problema
comprométete a investigar y seguir el caso
Rapidez y Eficiencia
Los clientes valoran su tiempo
Trata de resolver sus inquietudes de manera adecuada y eficiente
evita hacerle esperar innecesariament
manejar las quejas de manera costructiva
escucha las quejas pide disculpas
si es necesario
6 fases del proceso De atención al cliente y cómo optimizarlas *
Contacto
contacto con la empresa
Informacion
la comunicación con el cliente puede ser :
De manera real
O por un dispositivo
Clasificacion
La informacion determina que es lo que quiere
Quejas
Devolucion
Un problema tecnico
Registro
Cada caso es diferente, por lo tanto se actua a la medida del caso
Seguimiento
proceso de atención al cliente
Cierre
Es asegurarse que el cliente recibio ayuda