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10 MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE - Coggle Diagram
10 MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
SE AMABLE
Sonría
escucha las necesidades del cliente
Trata a tu cliente como desearías que te traten a ti
Mantén una mirada que transmita confianza hacia tu cliente
MANTEN UN LENGUAJE POSITIVO
mantén una buena comunicación y un gesto amable
los gestos negativos te aran ver como una persona intolerante
Tu cuerpo habla es muy importante que tengas un gesto positivo
COMPRENDER LAS NECESIDADES DE TU CLIENTE
Escuchémoslo y tomemos apuntes de todas sus necesidades, entablemos una conversación y hacerle ver que como cliente es muy importante.
Dar de toda nuestra atención
Entender lo que desea el cliente es muy importante.
VE MAS ALLA
ponte en los zapatos del cliente y piensa como el y ve mas allá.
Informate de los productos que ofreses
CUMPLIR TIEMPOS DE RESPUESTA Y SEGUIMIENTOS.
cumplir con lo prometido
No dar falsas expectativas
hacegurarse que las cosas van por un buen camino
ENSEÑAR A PESCAR
Compartir nuestros conocimientos para que ellos queden felices.
DARLES LA CONFIANZA DE QUE EN NUESTRA EMPRESA SERAN ATENDIDOS Y HORIENTADOS PARA QUE OBTENGAN CUALQUIER TIPO DE INFORMACION.
Enseñarle a nuestros clientes como se pueden informar.
CLARIDAD Y APEGO A PROCESOS.
Trata de usar un lenguaje sencillo y claro para que el clienta pueda entender sus inquietudes.
Apliquemos con criterio los procesos del cliente así ellos puedan sentirse en confianza, darse cuenta que se están cumpliendo sus necesidades.
La buena comunicación hace a que el cliente quede agradecido
ASEGURAR Y CONFIRMAR LOS REQUERIMIENTOS.
Asegúrate muy bien que vas por un buen camino, y no dejes de aprender de tus clientes, así podrás cumplir con las necesidades que requieren.
Siempre teniendo en cuenta que el cliente esta primero.
Si ya estamos listas y informadas, estamos listas para emprender nuestro negocio.
Confirma lo que te dijo el cliente de sus necesidades lo entendiste a la perfección?, asi evitaras malos entendidos
HONESTIDAD YCONGRUENCIA
Cumplir lo prometido al cliente
nuestros ofrecimientos deben ser reales y no solamente publicidad
la honestidad dice mucho de tu empresa, y obtienes clientes satisfechos.
PRINCIPIOS DE ACTITUD EN EL SERVICIO AL CLIENTE.
la mala actutud hace a que los clientes se bayan
una buena actitud logra que el cliente quede como cliente fijo de su empresa
la buena actitud hace a que el cliente quiere regresar de nuevo para adquirir sus productos