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La comunicación presencial - Coggle Diagram
La comunicación presencial
La comunicación oral
Para transmitir mensajes por medio de la voz pero el sentido del mensaje dependerá tanto del contenido del mensaje
:
Percepción selectiva : Cada persona puede percibir y recordar de forma diferente . Influye en el comportamiento
Imposibilidad de comprobación posterior : Al menos que el mensaje se grabe no hay manera de comprobar lo que se dijo
Caducidad del mensaje : Es la comunicación escrita la durabiridad del mensaje
Retroalimentación inmediata : La comunicación oral facilita el proceso de respuesta inmediata .Los interlocutores
Tono , enfásis :Un mismo mensaje puede ser interpretado con distintos significados que se de en la misma frase
Rectificación inmediata : Las comunicación oral tambien ficilita la ratificación de la formación transmitida . Durante la conversación se puede rectificar
las tecnicas de comunicacion presencial
dialogo
se debe de mantener con una actitud de confianza, respeto, dispersión e interés
discurso
para presentar de una forma adecuada y eficaz
elabora un borrador ,establece un aidea principal,utiliza un lenguaje adaptado
debate
para defender nuestro punto de vista en un debate debemos:
tener pensado los argumentos, recopilar datos y tener claras las ventajas
entrevista
entrevistador y entrevistado
entrevistador: debe realizar preguntas antes de la entrevista
entrevistado: debe de realizar un apreapracón previa a la entrevista ,ser puntal y cuidar su imagen personal, llebar consigo la documentación necesaria , evitar gestos nerviosos
habilidades sociales
asertividad: es una abilidad social referida a la capacidad para expresarse socialmente de forma adecuada
capacidad de resumen: la capacidad de resumir o sintetizar consiste en saber identificar lo más importante de un mensaje y en seleccionar lo que quiere comunicar
formulación de preguntas: en la comunicación presencial es muy importante para llega a comprender lo wue nuestro interlocutor quiere decirnos
escucha activa : en todo proceso es esencial saber escuchar
empatía: es la capacidad de ponerse en el lugar del otro con objetivo de comprender mejor sus necesidades
elaboración de mensaje
es la primera estapa del proceso de comunicación: antes de empezar la transmisión del mensaje, y sobre todo una intervención en publico , se deben de organizar las ideas
especifica la idea central
utilizar materiales visuales de apoyo
ordena en esquemas
seguir una estructura coherente
prepara el principio y el final
desarrolla verbalmente
Pautas para la transmisión educada del mensaje
Puntuales
Ambiente agradable
Modular la voz
Preguntas y debate
Amenizar la exposición
Terminar tiempo previsto
pautas para una transmisión adecuada
comenzar a crear un ambiente agradable
modular el tono de voz
amenizar la exposición
reserva para el final preguntas y un debate
ser puntual para dar una imagen de profesionalidad
acabar en el tiempo previsto o cunado se detecten sintomas de cansancio
Comunicación no verbal
Todo los gestos y movimientos que realizamos con el cuerpo de manera voluntaria
Gusto o disgusto
Interés o aburrimiento
Aceptación o rechazo
Sinceridad
las costumbres socioculturales y los usos empresariales
gracias a la globalización y a las actividades comerciales podemos interactuar con personas de otras culturas y paises
paises hispanoamericanos: en este caso a psar de las tener el mismo idioma nustras culturas son distintas
en los paises arabes las cuestiones con la raza y la religión tienen mucha importancia
en los paises asiaticos tenemos que cuidar nuestros modales y la ceremonia
paises de cultura occidental ( europa, america, canada y australia)
Imagen personal la comunicación presencial
Voz : Con amabilidad
Expresión facial : Sonriente
Postura : Adecuada
Mirada : Mirar sin desviar la mirada
Vestimenta : Limpio
Brazos y manos : Relajadas
normas y protocolos de la empresa
A: presentaciones
utilizar frases como " te presento a..." "¿conoces a...?" etc...
al estrechar la mano se debe hacer de forma firme y breve
recordar el nombre de la persona que nos ha sido presentada
B:tratamiento
la cortesia forma parte de la educacion y por lo tanto, debemos tenerla en cuenta en todos los ambitos de nuestra vida
usted
se usa con personas que nos presentan o con las que hemos tratamos por primera vez o por diferencia de edad
Don
con personas de rango superior, personas mayores, etc
tuteo
unicamente con personas que nos han dado muestras de confianza y amistad
Señor
con personas de mayor o igual rango, este debe ir seguido del apellido
criterios de calidad en la comunicación presencial
toda empresa debe mantener un estricto control sobre sus procesos de atencion al cliente.
realizar una atención personal y amable
tener a mano lainformación necesaria
tener una presentación adecuada
utilizar una expresión corporal y oral adecuada
demostrar atención