Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TEMA 1 Comunicació empresarial. Katia Díaz Rebassa - Coggle Diagram
TEMA 1
Comunicació empresarial.
Katia Díaz Rebassa
Què és una empresa?
És una entitat formada per un conjunt de persones , béns i recursos financers.
Objectiu
Vendre béns o prestar serveis per satisfer
les necessitats de la clientela, per poder
obtenir un benefici econòmic.
01. Organització empresarial
Tipus de departamentalització
Per producte
(Alimentació, medicació...)
Per zona geogràfica
(Europa, Àsia...)
Per funcions
(Administració, marketing...)
Tipus d'estructures organitzatives
Departamentalització
Dividir el treball i agrupar funcions a desenvolupar
entre departaments, en funció d'uns objectius.
Jerarquització
Ordenar els recursos humans amb
graus d'autoritat i responsabilitat.
Organigrama
Representació gràfica de l’estructura
organitzativa d’una empresa.
Verticals
Horitzontals
Mixtos
Circulars
Tipus d'organització empresarial
Organització formal
Planificada per les direccions de les empreses
i funcionen per protocols ja estrablerts.
Organització informal
Es creen de forma espontània,
per raons d'amistat o afinitat.
02. La comunicació a l'empresa.
Informació
Conjunt de dades que es transmeten organitzadament amb un
significat que ha d’arribar a
un o varis
destinataris pel seu coneixement.
Elements de comunicació
Emissor
(Persona que trasnmet el missatge.)
Receptor
(Persona que rep el missatge).
Missatge
(Contingut de la comunicació.)
Canal
(Medi físic pel qual es transmet i rep el missatge.)
Còdi
(Sistema de signes emprat.)
Suport
(Element material que conté la informació.)
Comunicació
Procés d’interrelació entre
dues o més
persones on es transmet una informació entre elles.
Tipus de comunicació
Pla de comunicació
Interna
Fluxes de comunicació
(Lineals, funcionals, etc.)
Externa
Entrada / sortida
Personalitzada / de masses
Imatge corporativa
La percepció que el públic
extern té de l'empresa.
Bona imatge empresarial:
Bon servei al client.
Bona presentació empresa i productes.
Transparència.
Garantía de la qualitat que s'ofereix.
Tipus
Segons el moment en
que el missatge arriba
Comunicació directa
Comunicació diferida
Segons el codi utilitzat
Comunicació verbal
Comunicació no verbal
Segons l'àmbit on es desenvolupa
Comunicació interna
Comunicació externa
Segons nombre de participants
Comuncació colectiva
Comunicació individual