Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CONCEPTES BÀSICS DEL MÀRQUÈTING - Coggle Diagram

- - - - Estratègia de fidelització
        (Promoció de beneficis per el pròxim servei, sortejos, regals d'aniversari, descomptes, serveis acomulables).
      - Estratègia de cartera de productes o serveis
        (regalar mostres,showrooms, fires i mercats).
      - Estratègia de creixament
        (Nous productes, obrint altres serveis, difusió a les xarxes socials).
      - Estratègia de posicionament
        (Ubicació, ambient, logo, gestió del local).
- - - - - NECESSITATS FISIOLÒGIQUES BÀSIQUES
        Personals --> Respirar, alimentar-se, vestir-se, descansar, l'higiene.
        Empresarials --> Productes, clients, diners, beneficis, proveïdors.
        - NECESSITATS DE SEGURETAT I PROTECCIÓ
        Personals --> Familiar, econòmiques, d'ocupació.
        Empresarials --> Seguretat de cobrament, seguretat contra accidents, seguretat econòmica.
        - NECESSITAT SOCIAL
        Personals --> Relacions personals, inclusió grupal, intimitat, afecte.
        Empresarials --> Treball en equip, bon ambient de treball.
        - NECESSITAT DE RECONEIXAMENT
        Personals --> Confiança, respecte, responsabilitat, èxit.
        Empresarials --> Qualitat de producte, de servei i d'equip.
        - NECESSITAT D'AUTOREALITZACIÓ
        Personals --> Creativitat, objectius.
        Empresarials --> Objectius d'imatge, prestigi, creixament econòmic.
  - - - Raó principal que busca el consumidor.
        ex --> Higiene, color, tallada...
    - - Servei adicional que ajuda a enfortir el servei bàsic.
        ex --> Retoc maquillatge, tenyir celles...
    - - Conjunt del servei bàsic i del servei augmentat, és a dir, el que el consumidor percep realment.
    - - Segons el lloc
        
        Convencionals (Salons de perruqueria)
        
        No convencionals (Hotels, balnearis, creuers)
      - Segons la finalitat
        
        Canviar/millorar de look
        
        Preventiu o de tractament
        
        Servei de manteniment
      - Segons el tipus d'usuari
        
        Nens/Joves/Adults
        
        Especifics: salut, events, festes, cinema...
        
        De segment de gènere
    - - És gaudeix mentre es reben
        
        És deixen aconsellar i confien en la nostre professionalitat
        
        És comparteix temps personal
        
        La percepció de la qualitat es un mix de factors
        
        Es valora molt la discreció
        
        Un servei es intangible
- - - - Què fa bé la meva empresa?
        
        En quin nivell es troba l'empresa en el sector al que pertany?
        
        Quins avantatges professionals tenim sobre la nostre competència?
        
        Quin nivell d'exceptació tenim en un sector de la població?
    - - Perquè no convencem a mes clients?
        
        Perquè la competència es millor en alguns aspecetes?
        
        Què podem millorar?
        
        Què fem malament i que hauríem d'evitar?
  - - - Quines coses no fa la nostra competència que els clients necessiten?
        
        Quin poder adquisitiu tenen els nostres clients?
        
        Són previsibles canvis teconlògics a gran o a petita escala?
        
        Poden existir canvis en els perfils de la població o estils de vida que afavoreixin el desenvolupament de l'empresa?
    - - L' empresa té problemes financers?
        
        Amb quins obstacles es troba la nostra empresa?
        
        Què fa la nostra competència?
        
        Estan canviant les tècniques d'aplicació dels serveis?