Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MAPA CONCEPTUAL EXÀMEN 1 MÀRQUETING - Coggle Diagram
MAPA CONCEPTUAL EXÀMEN 1 MÀRQUETING
EL MÀRQUETING
QUÈ ÉS I PER A QUÈ SERVEIX
promocionar i vendre creant i comunicant per satisfer necessitats i desitjos rentablement
procés social i administratiu
anàlisi del mercat i consumidors per captar, fidelitzar i retenir clients
com que oferta supera demanda si et promociones arribes a més gent i superar competència
IMPORTÀNCIA
projecció a futur
investigar públic objectiu
fundamental per la compra continua
facilita decisions
compartir de forma efectiva el que es promociona
busca rentabilitat i tendències potencials
CONCEPTES RELACIONATS AMB EL MÀRQUETING
NECESSITATS
PIRÀMIDE DE MASLOW
N fisiològiques bàsiques:
-- Personals: respirar, alimentar-se, descansar, higiene
-- Empresarials: productes, diners, clients, beneficis, proveïdors
Seguretat i protecció:
-- Personals: familiar, econòmiques, d'ocupació
-- Empresarials: seguretat de cobrament, seguretat contra accidents, seguretat econòmica
Social:
-- Personals: relacions personals, inclusió grupal, intimitat, afecte
-- Empresarials: seguretat de cobrament, seguretat contra accidents, seguretat econòmica
Reconeixement:
-- Personals: confiança, respecte, responsabilitat, èxit
-- Empresarials: treball en equip, bon ambient de treball
Autorealització:
-- Personals: creativitat, objectius
-- Empresarials: objectiu d'imatge, prestigi, creixement, econòmics
sentiment de manca que experimenta un organisme i activa el desig d'obtenir-ho
DESIG
el que perceps quan vols alguna cosa però encara no la tens
OFERTA I DEMANDA
principal base del màrqueting, quantitat de productes i serveis que clients estan disposats a adquirir
QUOTA DE MERCAT
volum de quotes i serveis que podem vendre en la nostra zona d'influència
PÚBLIC OBJECTIU
consumidors potencials d'un producte o servei amb necessitats semblants
criteris de segmentacions: gènere, edat, valors i renda disponible
CLIENT/A
pots satisfer a través de producte o servei
PRODUCTE
qualsevol be intangible
SERVEI
activitat/s que resolen necessitats
classificats en:
-- servei bàsic: raó principal buscada per consumidor
-- servei augmentat: servei addicional que enforteix servei bàsic
-- servei global: conjunt de servei bàsic + servei augmentat
tipus de servei:
-- segons el lloc: convencionals: saló pelu NO convencionals: domicili particular
-- segons finalitat: canviar o millorar look, preventiu o tractament, manteniment
-- segons usuari: edat, especifics ( salut, events...), segment de gènere
característiques del servei:
-- gaudir mentres es reb
-- es deixen aconsellar
-- compartir temps personal
-- percepció de la qualitat
-- discreció
-- servei intangible
TIPUS DE MÀRQUETING
MÀRQUETING ANALÍTIC
situació producte
situació competència
motiu situació de l'empresa
MÀRQUETING ESTRATÈGIC
necessitats actuals i futures de clients
localitzar nous mercats
identificar oportunitats
fixar objectius
guiar accions operatives
dissenyar pla d'actuació
estratègia de cartera de productes o serveis: regalar mostres, show rooms, fires...
estratègia de posicionament: ubi, ambient, logo, gestió local
estratègia de creixement: nous productes, nous serveis, difusió xxss
estratègia de fidelització: sortejos, regals aniversari, descomptes, serveis acumulables
MÀRQUETING OPERATIU
gestió decisions
posa en marxa pla de màrqueting
es centra en:
-- producte
-- servei
-- preu
-- distribució
-- communicació
FACTORS QUE DETERMINEN EL MÀRQUETING
CLIENT/A
ENTORN SOCIAL ECONÒMIC
CULTURA I COSTUMS
TIPUS DE MERCAT
COMPETÈNCIA
EL MÀRQUETING EN LES EMPRESES D'IMATGE PERSONAL
SELECCIÓ DEL MERCAT
sexe
edat
poder adquisitiu
localització geogràfica
factor psicològic
factors socials i culturals
FIXAR OBJECTIUS
aconseguir número de venda al mes
aconseguir número de serveis a la setmana
atraure a numero de clients fixat prèviament
augmentar marge de benefici de l'any anterior
DECIDIR MITJANS
moment de decidir quina estratègia es farà servir
EL MÀRQUETING MIXT
PRODUCT
característiques que ha de tenir per ser diferent i poder-lo vendre
PLACE
com ha de ser per que agradi al públic?
aspectes importants per equipar el local
PROMOTION
com comunicar i informar als clients del que ofereixo?
com em diferencio de la competència per captar nous clients?
PRICE
quantitat que paga el client?
preu relacionat amb la qualitat i exclusivitat
EL MÈTODE D'ANÀLISI
DAFO
debilitats, amenaces, fortaleses i oportunitats
Variables internes:
afecten a dins de l'empresa
- debilitats:
-- perquè no tinc prous clients?
-- perquè la competència és millor?
-- que fem malament i que evitar?
- fortaleses:
-- que faig bé?
-- nivell de l'empresa dins del sector?
-- aventatges professionals sobre la competència?
-- nivell d'acceptació en un sector de la població?
Variables externes:
afecten a l'entorn extern
- amenaces:
-- amb quins obstacles es troba l'empresa?
-- problemes financers?
-- què fa la competència?
-- canvi de l'aplicació dels serveis?
- oportunitats:
-- què no fa la competència?
-- poder adquisitiu dels clients?
-- canvis tecnològics a gran o petita escala?
-- canvis de la població o estil de vida que ajudin al desenvolupament de l'empresa?
