Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG - Coggle Diagram

- - - - Mạng xã hội
      - Gia đình
      - Nhóm
      - Vai trò
      - Địa vị
    - - Phong cách sống/Lối sống
      - Tuổi tác
      - Giai đoạn trong vòng đời
      - Nghề nghiệp
      - Tình trạng kinh tế
      - Tính cách
      - Tính cách thương hiệu
      - Sự tự quan niệm
    - - Nền văn hóa
        
        tập hợp các giá trị cơ bản, nhận thức, mong muốn
        
        hành vi mà một thành viên trong xã hội học hỏi được từ gia đình
        
        từ những người quan trọng khác
        
        => nguyên nhân cơ bản nhất và ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi người tiêu dùng
      - Nhánh văn hóa/Tiểu văn hóa
        
        một nhóm người cùng chia sẻ các hệ thống giá trị
        
        dựa trên việc cùng chung những kinh nghiệm
      - Tầng lớp xã hội
    - - Nhận thức
      - Học hỏi/Tiếp thu
      - Động cơ
      - Niềm tin
      - Thái độ
    - - Hành vi mua thỏa hiệp/giảm thiểu sự bất an
      - Hành vi mua theo thói quen
      - Hành vi mua phức tạp
      - Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng
    - - Người quyết định
      - Người mua
      - Người ảnh hưởng
      - Người sử dụng
      - Người khởi xướng
    - - Đánh giá các lựa chọn thay thế
      - Quyết định mua
      - Tìm kiếm thông tin
      - Hành vi sau khi mua
      - Nhận diện nhu cầu
  - - - hộ gia đình có mua sắm hoặc sửdụng các sản phẩm
      - dịch vụ với mục đích tiêu dùng cá nhân
      - tập hợp tất cả các cá nhân
    - - Mua nhỏ lẻ
      - Phân tán về mặt địa lý
      - Quy mô (số lượng) lớn và thường xuyên tăng
      - Đa dạng về tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ,...
      - Đa dạng về nhu cầu, mong muốn, sức mua,...
    - - .Là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, sử dụng, đánh giá hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ
      - Là hành vi mua của những người tiêu dùng cuối cùng