Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Эффективность информационных систем - Coggle Diagram
Эффективность информационных систем
Понятие эффективности ИС
Экономический эффект
Разница между полученными результатами и затратами на автоматизацию
Отношение Э к З2
Абсолютная эффективность
Сравнительная эффективность
Показатели эффективности и методики их расчета
Модель ITOCO
Входы
Выходы
Результаты
Контроль
Метрики
KPI
Критический фактор успеха
Финансовые методы
Экономическая добавленная стоимость
Полная стоимость владения
Совокупный экономический эффект
Быстрое экономическое обоснование
Качественнные методы
Система сбалансированных показателей
Совокупная ценность возможностей
Информационная экономика
Управление портфелем активов
Система показателей ИТ
Вероятностные методы
Справедливая цена опционов
Прикладная информационная экономика
Модель совокупной стоимости владения
Расходы
Прямые
Капитальные затраты
Расходы на управление ИТ
Расходы на техническую поддержку
Расходы на разработку прикладного ПО внутренними силами
Расходы на аутсорсинг
Командировочные расходы
Расходы на услуги связи
Косвенные
Расходы, определяемые неработоспособностью системы
Потери времени сотрудников на самообучение
Потери времени сотрудников на попытки решить проблемы с ИС самостоятельно, в обход технической поддержки
Потери времени сотрудников на помощь коллегам в решении вопросов поддержки ИС
Потери предприятия от сбоев в работе ИТ-системы, когда системы становятся недоступными, что влияет непосредственно на конечных пользователей
Порядок определения совокупной стоимости владения
обзор существующих ИТ-активов предприятия
Формирование модели совокупных затрат на ИТ предприятия и определение эффективности существующих затрат на эксплуатацию ИС
Определение целей развития ИС, позволяющих обеспечить требуемую эффективность функционирования
Оценка затрат и экономического эффекта мероприятий по достижении целей развития ИС
Модель совокупной ценности возможностей
Market Responsiveness
Sales Effectiveness
Product Development Effectiveness
Customer Responsiveness
Supplier Effectiveness
Operational Efficiency
Human Resources Responsiveness
IT Responsiveness
Finance and Regulatory Responsiveness
Анализ денежных потоков
NPV - Net Present Value
PI - Profitability Index
ROI - Return on Investments
DPP - Discounted Payback Period
IRR - Internal rate of return
Система сбалансированных показателей
Перспектива "Финансы"
Перспектива "Потребители"
Перспектива "Внутренние процессы"
Перспектива "Обучение и рост"
Соглашение об уровне обслуживания
Структура SLA
Определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлеченные в соглашение и сроки действия соглашения
Дни и часы, когда сервис будет предлагаться, включая тестирование, поддержку и модернизацию
Число и размещение пользователей и/или оборудования, использующих данный сервис
Описание процедуры отчетов о проблемах, включая условия эскалации на следующий уровень
Описание процедуры запросов на изменение
Спецификации целевых уровней качества сервиса
Описание платежей, связанный с сервисом
Ответственности клиентов при использовании сервиса
Процедура разрешения рассогласований, связанных с предоставлением сервиса
Процесс улучшения SLA
Достоинства SLA
Для заказчика
Подробное описание качества предоставляемого сервиса, нет завышенных ожиданий
Прозрачный финансовый учет затрат на ИТ
Четкое описание прав и обяазнностей
Решение проблем с сервисами и оговоренный срок
Для поставщика
Подробное описание качества предоставляемого сервиса
Обоснование бюджета
Четкая организация работы с заказчиком только по предоставляемым сервисам
Управление ИТ-активами
ITAM Management Processes
context of the Organisation
Leadership
Planning
Support
Operation
Performance Evaluation
Improvement
ITAM Operational Processes
IT Asset Life Cycle Management Processes
Specification
Acquisition
Development
Release
Deployment
Operation
Retirement
IT Asset Functional Management Process Areas
Change Management
Data Management
License Management
Security Management
Relationship & Contract Management
Financial Management
Service Level Management
Other Risk Management