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CAPÍTULO 7: Manejo del cambio y la innovación, por lo que - Coggle Diagram
CAPÍTULO 7: Manejo del cambio y la innovación
Tipos de cambio organizacional
Los cambios organizacionales son necesarios
incluso en industrias en constante transformación
las telecomunicaciones
caso de Verizon Wireless
cambios relacionados con adquisiciones corporativas
el desarrollo de nuevos productos
habilidades de gestión y adaptación
¿Qué es el cambio organizacional?
modifica aspectos como personal, estructura o tecnología
requiere un agente de cambio
gerente interno
especialista en cambio
consultor externo
en cambios significativos
se recurre a consultores externos
perspectiva objetiva
aunque pueden tener limitada comprensión
gerentes internos
son más cautelosos al enfrentar las consecuencias
frente a cambios radicales
Tipos de cambio
Cambios estructurales
en las relaciones entre superiores y subordinados
la coordinación
Brewery
pasó de ser una empresa estatal a una orientada al mercado
implementaron cambios
para fomentar la competencia y el rendimiento
empoderamiento de los empleados
reorganización de puestos de trabajo
Cambios tecnológicos
utilizados para realizar el trabajo
incluyen la automatización, la introducción de nuevas maquinarias
por ejemplo, la introducción de sistemas de cómputo
Benetton
2 empresas transformaron la forma en que operan y se comunican
BP
Cambios en el personal
modifica actitudes, expectativas, percepciones y comportamientos
con técnicas de desarrollo organizacional (DO)
para provocar cambios en los empleados
Por ejemplo
Scotiabank utilizó técnicas DO
para motivar a sus empleados a un cambio estratégico
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mejora las relaciones interpersonales en el trabajo
capacitación en sensibilidad
creación de equipos
encuestas de retroalimentación
consulta sobre procesos y desarrollo intergrupal
Temas contemporáneos relativos al manejo del cambio
Temas contemporáneos relativos al manejo del cambio
se ejemplifica en la transformación liderada
por Cho Yang-Ho en Korean Air
para cambiar la percepción de la empresa
Cambiar la cultura organizacional es difícil
profundidad
estabilidad
especialmente en culturas fuertes
se convierte en un componente esencial
la modificación lleva tiempo y esfuerzo
la aerolínea se embarcó en un proceso de cambio cultural
mejora su imagen y seguridad
en contra de las tradiciones jerárquicas en la cultura coreana
Introducción de cambios en la cultura
los gerentes necesitan una estrategia integral
una única acción no será suficiente para cambiar
las sugerencias presentadas ofrecen acciones específicas
los miembros de la organización suelen ser reacios
valores que han conocido y que les han funcionado en el pasado
proceso lento
los gerentes deben permanecer vigilantes
evitando regresar a las antiguas y familiares tradiciones
Implementación exitosa del cambio
Estrés en los empleados
problema común que afecta a una gran cantidad de trabajadores
puede surgir de diversas fuentes
la necesidad de mantener múltiples empleos
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demandas de un entorno laboral
largas jornadas laborales
incluye plazos ajustados
cargas de trabajo crecientes
encuestas revelan que empleados experimenta niveles de estrés laboral
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¿Qué es el estrés?
reacción de las personas cuando se enfrentan a una presión excesiva
tiene una connotación negativa
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¿Cuáles son las causas del estrés?
puede surgir de factores personales o relacionados con el empleo
5 categorías de estresores organizacionales
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¿Cuáles son los síntomas del estrés?
A nivel psicológico
insatisfacción laboral, ansiedad, irritabilidad
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A nivel biológico
cambios metabólicos
dolores de cabeza
aumento de la frecuencia cardiaca
riesgo de ataques cardíacos
Comprensión de los factores situacionales
facilitar el cambio cultural
incluyen la ocurrencia de crisis drásticas
cambios de liderazgo
organizaciones jóvenes
Estas condiciones pueden cuestionar la cultura existente
abre la puerta al cambio
aunque las organizaciones que no están preparadas
como las organizaciones jóvenes y pequeñas
son más receptivas al cambio y los gerentes
no hay facilidad para comunicar nuevos valores
Fomento a la innovación
Apple y Google
son ejemplos de innovación constante
utiliza pruebas de concepto en línea para ahorrar tiempo y dinero
triunfan gracias a su enfoque en la innovación
Creatividad o innovación
capacidad de combinar ideas de forma única
estableciendo asociaciones inusuales
la innovación lleva esas ideas
las convierte en productos, procesos y procedimientos útiles
las organizaciones innovadoras
canalizan la creatividad
para producir resultados prácticos y útiles
Estímulo a la innovación
se logra mediante la transformación de insumos
donde se encuentran las personas y los grupos
requiere de un entorno adecuado
que estimule la innovación
Variables estructurales
estructura orgánica descentralizada
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Variables culturales
fomenta la creatividad
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Variables de recursos humanos
promueve la capacitación
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Innovación y pensamiento de diseño
TQM (Administración de la Calidad Total)
mejoró la calidad en todas las áreas de la organización
implica convertir el conocimiento
reconociendo que son personas con problemas reales
pensamiento de diseño
comprender las necesidades de los clientes
convertir el conocimiento en productos utilitarios
Intuit
investigando las dificultades de los clientes
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SnapTax
permitió a los usuarios digitalizar formularios de impuestos
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deseos de los clientes
El proceso de cambio
es una parte inevitable de la vida organizacional
las empresas a menudo se enfrentan a la necesidad de adaptarse
factores internos
factores externos
los gerentes
se encuentran en la posición de liderar y gestionar
todos los cambios
pueden ser provocados por diversas razones
regulaciones gubernamentales
cambios en las necesidades de los clientes
nuevas estrategias
reconocer la necesidad de cambio y responder de manera efectiva
esencial para el éxito organizacional
Dos perspectivas acerca del proceso de cambio
En la primera metáfora
"aguas tranquilas"
la organización se asemeja a un gran barco navegando
donde el cambio es una interrupción temporal
Kurt Lewin propuso un modelo de tres fases para el cambio
estado actual se considera el punto de equilibrio
realizar un cambio es necesario descongelarlo
aumentando los factores de impulso
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reduciendo los factores restrictivos
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menos común y previsible
En la segunda metáfora
"aguas agitadas"
ilustra la constante e impredecible naturaleza del cambio
en el entorno empresarial actual
expertos destacan la creciente dificultad para prever el futuro
impulsado por la información
impulsado por la tecnología
son afectadas por el cambio constante
debe abordarse de manera proactiva
la complacencia no es opción en este contexto empresarial
Se compara la labor de los gerentes con la de estudiantes
existen exámenes sorpresa
resaltando la necesidad de adaptarse rápidamente
Manejo de la resistencia al cambio
experimento de Volkswagen y DDB
mostró que la gente puede cambiar
si se les presenta una alternativa atractiva
convertir una escalera en un piano funcional
¿Por qué la gente se resiste al cambio?
las personas tienden a evitar lo desconocido
prefieren la certeza
existe temor a perder lo que se tiene
si se ha invertido mucho en el estado actual
los hábitos arraigados son difíciles de modificar
un cambio puede perjudicar los intereses de la organización
aunque puede ser constructiva
si se comunica de manera positiva
Técnicas para reducir la resistencia al cambio
la educación y la comunicación
clave para explicar la lógica del cambio
proporciona información clara
La participación
involucra a los empleados en la toma de decisiones
relacionadas con el cambio
aumenta su compromiso
La facilitación y el apoyo
ayudan a los empleados a lidiar con la ansiedad
por el temor que el cambio
brindando asesoramiento y capacitación
la negociación
ofrece incentivos a cambio del apoyo al cambio
si la resistencia proviene de fuentes poderosas
La manipulación
buscan influir de forma sutil
en la percepción del cambio
por lo que