Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Tera - Métricas Para Produtos e Negócios - Coggle Diagram
Tera - Métricas Para Produtos e Negócios
Frameworks de Métricas
Definição importante: usuário é quem usa / cliente é quem paga. Nem sempre as métricas de usuários e clientes são as mesmas.
Framework AARRR (aquisição, ativação, receita, retenção e indicação): visão de crescimento do negócio; funil; geralmente usado por Growth Marketing. Chamado de "métricas piratas", foi criado por Dave McClure, fundador da incubadora 500 startups.
Framework HEART (adoção, engajamento, sucesso da tarefa, retenção e satisfação): visão de performance do produto; jornada do cliente; geralmente usado por Design.
Custo de Aquisição por Cliente (CAC): Custo de vendas e marketing / Número de novos clientes.
Usuários ativos por dia, semana ou mês (DAU, WAU, MAU): Usuários ativos por dia / Total de usuários * 100.
Taxa de cancelamento de clientes (CHURN): Usuários que cancelaram no período atual / Total de usuários que iniciaram o período
Receita Recorrente por mês (MRR - Monthly Recurring Revenue): pode ser calculada como um todo, por usuário (ARPU) ou por conta (ARPA).
Margem Bruta (GM - Gross Margin): Receita / Lucro *100 - o quão rentável é o produto.
Lifetime Value (LTV): ARPAPeríodoGM / Churn - Quanto cada cliente gera de receita por um período.
Coeficiente Viral: Novos usuários via convite / total de usuários. O boca a boca funciona no meu produto?
Net Promoter Score (NPS): %Promotores - %Detratores. Você indicaria o produto para um amigo?
Engajamento é como o usuário interage. Retenção é se ele continua interagindo.
Aplicando Métricas no dia a dia
Métricas precisam ser analisadas e existem 4 tipos de análise: análise segmentada; teste A/B; análise multivariada; e coorte.
Análise por segmento: comparação transversal sobre todas as pessoas divididas por alguma categoria (idade, gênero...).
Teste A/B: Mudar uma coisa e mensurar o resultado.
Análise Multivariada: mudar várias coisas de uma vez e ver a correlação de resultados.
Coorte: Comparação de grupos similares durante uma timeline.
Apresentação do framework "CRESCER" (Igor Torres, 2021), que combina elementos do HEART + AARRR + Constelação de Métricas com o mapeamento de 7 grandes indicadores.
Perguntas e respóstas
Existe um processo para definição de perguntas?
Como você decide quais dados explorar e como valida se são os dados certos?
Como PMs lidam no dia a dia com a relação entre métricas de produto e métricas de negócio?
Como não cair na cilada de transformar métricas em metas?
Como criar um storytelling para mostrar os dados?
Como você usa métricas para fazer alinhamento com stakeholders?
Como saber quais métricas acompanhar? Acompanho só aquilo que mexe no meu OKR?
Como eu decido a métrica certa em situações em que diferentes stakeholders têm opiniões e necessidades diferentes?
É melhor usar taxa ou valores acumulados?
Pode dar um exemplo de quando uma métrica fez toda a diferença para o negócio?
Como lidar com os imprevistos no meio do caminho e mudar as métricas conforme muda a estratégia da empresa?
Como convencer stakeholders de que uma métrica parou de fazer sentido?
Como o framework CRESCER ajuda a se comunicar melhor com stakeholders? Tem um guia de uso?
Quando as métricas indicam que não estamos indo bem, como e em quanto tempo estabelecer uma nova rota? Como equilibrar o reativo com o estratégico?