Social Media ดำเนินการภายใต้โครงสร้างของ Web 2.0 คำว่า Web 2.0 เป็นคำที่เริ่มใช้ ตั้งแต่ปี 2004 หมายถึง จากเดิมที่การใช้ World Wide Web จะมีการสร้างข้อมูลโดยผู้เชี่ยวชาญและมีคนธรรมดาๆเป็นผู้รับข้อมูล(Web1.0) การมาของ Web 2.0 หมายถึง การมาของวิธีใหม่ๆ ความก้าวหน้าทางซอฟท์แวร์ใหม่ๆ ที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้สามารถสร้าง Content ต่างๆ ได้เอง และปรับปรุงข้อมูลต่างๆ ได้อย่างต่อเนื่อง Social Media ขับเคลื่อนได้ด้วย User-Generated Content (UGC) หมายถึง การที่ผู้บริโภคหรือลูกค้า กลุ่มเป้าหมายผลิตคอนเทนต์ด้วยตัวเอง ซึ่งคอนเทนต์ที่ผลิตออกมานั้นจะมีการกล่าวถึงแบรนด์นั้นๆ ที่ผู้บริโภค หรือลูกค้ากลุ่มหมายนั้นมีความสนใจ โดยที่แบรนด์ไม่จำเป็นต้องเสียเงินจ้างผู้บริโภคกลุ่มนี้เลย