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IaaSN1 x SAP, Pesquisa: Todas as informações anexadas foram validadas…
IaaSN1 x SAP
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SAP FISCAL
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Ponto Focal: Matheus, Humberto
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Pesquisa: Todas as informações anexadas foram validadas junto a algum analista do SAP e da IaaSN1, foi identificado que dentro do SAP folha a uma dificuldade de comunicação entre os analistas, identificadas por outros analistas do SAP. Identificado que a IAASN1 não encontra liberdade em buscar apoio com alguns analistas do núcleo, com isso a maioria dos apoios fica focado na analista Raquel, onde a mesma demonstra maior disponibilidade para apoiar a IaaSN1 quando solicitada, indo até o local e prestando apoio quando necessários. Quando a mesma não se encontra não é visto esse movimento pelos outros analistas. Mostrando um comportamento mais fechado não demonstrando vontade de apoiar a IaaSN1.
Ponto de atenção: Com a saída do Janssen e Matheus dos seus respectivos núcleos, pode ser que a IAASN1 perca suas referências e a comunicação caia na mesma situação da equipe do SAPFOLHA. Mas é notável que a comunicação com as demais pessoas dos módulos fiscal e adm é mais fácil e fluida com os analistas da N1.
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Motivo: Validado que o maior fluxo de transferências dos chamados da IaaSN1 para o “sap” é de transferência para o SAP folha. Quando esse movimento ocorre (Sem a consulta de um analista do modulo). O chamado vai para inbox do SAP é acaba gerando uma insatisfação no cliente(Devido ao tempo de atendimento), onde se houvesse esse apoio no chamado o mesmo poderia ter sido solucionado na própria IaaSN1, ou realizado um melhor direcionamento para o chamado evitando que o mesmo fique em uma inbox aguardando atendimento sendo que seria tratado em outra.