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MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MODELO DEMING (Eurofins, 2023)
Hacer
Verificar y aplicar correcciones
Introducción correcciones al plan inicial
Formar al personal
Registrar lo desarrollado y resultados
Controlar
Comprueba si mejora ha alcanzado objetivo
Control por Diagrama de Pareto
Control de causas críticas
Planificar
actividad que mejora
Objetivos que alcanza
Indicadores de control
Métodos y Herramientas
Método de diseño intuitivo
Análisis modal de fallos
Diagrama de Gant
Actuar
ultima fase, se ajusta plan
Normaliza la solución al problema
Si alcanza éxito se implantará
MODELO MALCOM BALDRIGE (Posgrado)
Enfoque en el cliente
satisfacer necesidades y espectativa de clientes
crear valor
Liderazgo
Establecer visión clara y estratégica
Compromiso con la mejora y excelencia
Gestión por procesos
Asegurar calidad y mejora continua
Gestionar procesos sistemáticos y eficiente
enfoque en resultados
Definición de objetivos y metas claras y medibles
Evaluar en función de resultados
Innovación y mejora continua
Fomentar innovación y mejora continua en todas las áreas
Promover creatividad y aprendizaje constante
Desarrollo y gestión personal
Habilidades y conocimientos para la obtener la excelencia
Desarrollar y gestionar el talento del personal
Responsabilidad social
Considerando el impacto ante la sociedad y medio ambiente
Contribuir al bienestar general
MODELO EUROPEO EFQM (Fernández, 2002)
Agentes facilitadores y resultados
personas
Considera la gestión de Recursos Humanos de la organización
estudia sistemas de comunicación, reconocimiento y distribución de responsabilidades
recursos y alianzas
colaboración con organizaciones exteriores
evalua gestión de recursos importantes
Política y estrategia
analiza estructura de procesos
revisa necesidades y expectativa de clientes
procesos
orientación a las necesidades y expectativas de clientes
diseño y gestión de procesos de la organización
resultados relativos a los clientes
percepción de clientes hacia la organización
indicadores internos para comprender necesidad de cliente
resultados relativos al personal
percepción del personal que trabaja en la organización
indicadores internos de rendimiento
Liderazgo
responsabilidad de equipos directivos
compromiso de mejora contínua
resultados clave
evalúa logros respecto al rendimiento planificado
objetivos financieros y procesos, recurso, tecnología
resultados relativos a la sociedad
logros hacia la sociedad
repercusión medio ambiente, economía, educación, etc.
MODELO IBEROAMERICANO (Calidad, 2019)
Liderar con visión, inspiración e integridad
Comportamiento de lideres sucita claridad y unidad de objetivos
Permite alcanzar la exelencia
Gestionar con calidad
Gestión de manera sistemática
Coherencia en los resultados y controles de la variabilidad
Añadir valor a clientes/ciudadanos
compararse con los mejores de su sector
arbitro final de la calidad del producto, servicio y fidelidad
alcanzar el éxito con las personas
El potencial aflora porque hay valores
Cultura de confianza y asunción de responsabilidades
Mantener resultados sobresalientes en el tiempo
equilibrio y satisfacció de necesidades de grupos
añade valor a todos los grupos de interés
exito sostenido a largo plazo