Принцип "пять почему" помогает избежать простого обращения к поверхностным объяснениям проблемы и позволяет исследовать глубинные факторы, которые приводят к ее возникновению. Этот метод может использоваться во многих областях, включая управление качеством, улучшение процессов, решение проблем, анализ аварий и т.д.
Принцип "пять почему" - это методика пяти последовательных "почему", используемая для анализа корневых причин проблем или событий. Она помогает исследовать глубинные причины проблемы, а не только ее поверхностные симптомы. Принцип "пять почему" основан на предположении, что каждый вопрос "почему" приводит к следующему уровню глубокой причины, и путем последовательного задания пяти "почему" можно достичь источника проблемы.
Процесс применения принципа "пять почему" включает в себя следующие шаги:
- Определение проблемы: Ясно определите проблему или событие, которое требует анализа.
- Задайте вопрос "почему": Задайте вопрос "почему" для объяснения причины этой проблемы. Например, "Почему это произошло?".
- Идите глубже: Ответив на первый вопрос "почему", задайте следующий уровень вопроса "почему". Например, если первый ответ гласит: "Из-за того, что произошла ошибка в процессе", задайте следующий вопрос "почему" для выявления глубинной причины этой ошибки.
- Продолжайте повторять: Продолжайте повторять шаги 2 и 3, задавая "почему" пять раз, или достаточное количество раз, чтобы достичь истинной глубинной причины проблемы.
- Идентификация корневых причин: Анализируйте полученные ответы и идентифицируйте основные корневые причины проблемы.
-