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Aprendizaje del consumidor - Coggle Diagram
Aprendizaje del consumidor
Los elemetos del aprendizaje del consumidor
Se define como el proceso mediante el cual
los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia,a, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro
Señales
Las señales son los estímulos que dan dirección a esos motivos.
RESPUESTA
Es decir, cómo se comporta, constituye su respuesta.
REFORZAMIENTO
Incrementa la probabilidad de que una respuesta específi ca vuelva a ocurrir en el
futuro, como resultado incrementa la probabilidad de que una respuesta específi ca vuelva a ocurrir en el
futuro, como resultado
Motivación
Decubrir los motivos del consumidor es la tarea primordial de los mercadologos, quienes después intentaran enseñar a los segemetos del cnsumidor motivados y de que menere los productos sastifacen las necesidades del consumidor.
CONDICIONAMIENTO CLÁSICO
Consideraban a todos los organismos (ya sea animales o seres humanos) como entidades relativamente pasivas, a quienes se podía enseñar ciertas conductas a través de la repetición (el condicionamiento).
Aplicaciones estratégicas del condicionamiento clásico
Tres conceptos básicos se derivan del condicionamiento clásico: repetición, generalización del estímulo
y discriminación entre estímulos.
GENERALIZACIÓN DEL ESTÍMULO
Al hecho de dar la misma respuesta a estímulos ligeramente distintos
se le llama generalización del estímulo.
CONDICIONAMIENTO INSTRUMENTAL
El condicionamiento instrumental requiere un vínculo entre un estímulo y una respuesta.Sin embargo, en el condicionamiento instrumental, el estímulo que origina la respuesta más satisfactoria es el estímulo aprendido.
Aplicaciones estratégicas del condicionamiento instrumental
Los mercadólogos utilizan con efi cacia los conceptos del aprendizaje instrumental del consumidor cuando proveen un reforzamiento positivo,que consiste en garantizar la satisfacción del cliente con el bien, el servicio y la experiencia total de compra.
Aprendizaje conductual
Se conoce como aprendizaje por estímulo-respuesta, ya que se basa en la premisa de que respuestas observables ante estímulos externos específicos s indican que ocurrió un
aprendizaje.
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Los atributos incluidos en el mensaje de la marca y el número de alternativas disponibles influyen en la intensidad o el grado del procesamiento de la información.
¿Cómo almacenan, retienen y recuperan información los consumidores?
La información antes de seguirse procesando: los almacenes sensorial, a corto plazo y a largo plazo.
Aprendizaje cognitivo
La teoría cognitiva del aprendizaje sostiene que el tipo de aprendizaje más característico del ser humano es la resolución de problemas, la cual permite a los individuos lograr cierto nivel de control sobresu entorno.
Resultados y medidas del aprendizaje del consumidor.
En las siguientes secciones se examinarán diversas formas para medir el aprendizaje del
consumidor: mediciones de reconocimiento y recuerdo, y las dimensiones actitudinal y conductual respecto de la lealtad hacia la marca.
MEDICIONES DE RECONOCIMIENTO Y DE RECUERDO
Los test de reconocimiento se basan en recuerdo asistido; mientras que los test de recuerdo utilizan el recuerdo no asistido.
LEALTAD HACIA LA MARCA
Es el principal resultado deseado en el aprendizaje del consumidor. Sin embargo, no hay una defi nición única de este concepto.