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TEMA 03 INVESTIGACIÓN COMERCIAL: SEGMENTACIÓN DE MERCADOS - Coggle Diagram
TEMA 03 INVESTIGACIÓN COMERCIAL: SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
DEFINICIÓN Y ENFOQUES DE LA SEGMENTACIÓN
Se define como "
Proceso de identificación y caracterización mediante técnicas estadísticas, de subgrupos de consumidores con distintas necesidades
"
Tipos De Enfoques
MASIVO
: Nivel más básico, se distribuye un producto de forma masiva
DE SEGMENTOS
: Oferta dirigida a grupos con características similares
DE NICHO
: Subsegmentar los segmentos anteriores
PERSONALIZADO
: Dirigirse individualmente a cada cliente
FINALIDAD DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Aumento del grado de fidelización del cliente
Redirigir la oferta
Aumento de la eficiencia de la publicidad
Elaborar nuevas ofertas
Reducción del riesgo al fracaso
Disminución de los competidores
CARACTERÍSTICAS DE LOS SEGMENTOS
Heterogeneidad externa
: Diferencia de características entre clientes de distintos segmentos
Homogeneidad interna
: Los clientes del segmento, deben tener características similares
Mensurabilidad
: Segmentos fáciles de identificar
Estabilidad
: Las características de los segmentos deben permanecer en el tiempo
Accesibilidad
: Facilidad de acceso por parte de la empresa a los segmentos
Rentabilidad
: Los segmentos deben de ser rentables económicamente
Potencialidad
: Capacidad dela empresa para adaptarse al crecimiento de los segmentos
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
Criterios Generales Y Específicos Objetivos
Generales Objetivos
Demográficos
: Edad, sexo, estado civil...
Geográficos
: País, lugar de residencia...
Socioeconómicos
: Profesión, nivel económico...
Específicos Objetivos
Uso Del Producto
: Cantidad y frecuencia de compra del producto
Tipo De Usuario
: Nuevos y viejos clientes
Lugar De Compra
: Canales de venta más adecuados
Criterios Generales Y Específicos Subjetivos
Generales Subjetivos
Estilo De Vida
: Ocio, familia, preocupación por la salud...
Personalidad Del Cliente
: Agresivo, sumiso, dominante, ambicioso...
Específicos Subjetivos
Específicos Subjetivos
Actitud
PROCESO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Dividido en 5 fase
Elección De Las Características A Usar Para La Segmentación
Descripción Del Perfil Del Cliente
Evaluación De Los Segmentos
Selección De Segmentos Más Atractivos
Selección Y Aplicación De Las Estrategias De Posicionamiento
TIPOS DE SEGMENTACIÓN
Por Precio
: Distintas tarifas
Por Distribución
: Diferenciación debido a los canales de distribución
Por Producto
: Productos con distinto formato, tamaño y modelo
Por Comunicación
: Medios usados para transmitir el mensaje