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Les enjeux et la démarche de suivi des performances de l'action…
Les enjeux et la démarche de suivi des performances de l'action commerciale
La notion de performance commerciale et ses enjeux
Acteurs importants
Managers
Améliorer la satisfaction globale
Répondre le mieux aux besoins
Piloter l'activité au quotidien
Réseau
Evaluer la performance globale
Décider des mesures stratégiques
Collaborateurs
Mesurer le degré de performance
Mesurer les axes de progrès
Notion de performance commerciale
Elle se mesure comment ?
Efficacité
Capacité de l'UC à réaliser des objectfis
Efficience
Productivité
Résultats obtenus par rapport aux ressources utilisées
A quoi servent les indicateurs commerciaux ?
Constater et calculer les performances
Comparer les résultats obtenus
La démarche
Définir les indicateurs de performance spécifiques à l'activité
Fixer des objectifs
Mesurer et suivre l'évolution de ces indicateurs
Analyser les performances
Proposer des axes d'amélioration
Contrôler