Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

(Những vấn đề cơ bản về marketing, Phân tích môi trường marketing, Hệ…

- - - - rời rạc gắn với tình huống trao đổi nhất định
      - Giảm giá, kèm hàng quà, vật có giá trị
      - Toàn bộ các hoạt động liên quan trực tiếp đến dòng vận động hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng nhằm mục tiêu lợi nhuận
      - Đặc điểm
        
        Phạm vi hoạt động hẹp ( chỉ có kinh doanh, thương mại)
        
        Chỉ có sự liên kết giữa các doanh nghiệp trong khâu tiêu thụ hàng hóa
        
        Thu lợi nhuận trên khối lg hàng hóa và dịch vụ bán được
    - - Là quá trình cung cấp đúng sản phẩm đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng vị trí
        
        Là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu
        
        Hướng tới sự thỏa mãn nhưng mong muốn và nhu cầu qua trao đổi
      - Đặc trưng
        
        Tìm được thị trường trước, tiến hành sản xuất sau
        
        Phạm vi hoạt động rộng ( tất cả lĩnh vực)
        
        Có sự liên kết giữa các doanh nghiệp trong toàn bộ q tr sx, kd
        
        Thu lợi nhuận max trên cơ sở thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng.
  - - - Mong ước có những thứ cụ thể ( Văn hóa, thói quen)
      - Nhu cầu có khả năng thanh toán
      - Thiếu hụt ( Maslow) không phải do xã hội hay nx ng làm marketing tạo ra
    - - Tất cả những khách hàng hiện tại và tiềm năng, có cùng nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó
    - - Tập hợp những cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó
    - - Cả hữu hình và vô hình. Tốn tại dưới dạng hh, dv, người, địa điểm, tổ chức
      - Là bất cứ thứ gì có thể thỏa mãn được nhu cầu, mong muốn của con người
    - - Nhận được 1 cái j = cung cấp trở lại 1 số vật khác => 2 bên thỏa mãn nhu cầu
      - Điều kiện
        
        2 bên
        
        mỗi bên phải có thứ gì giá trị với bên kia
        
        Mỗi bên đều có kn giao dịch và chuyển giao hàng của mình
        
        Đều có quyền tự do chấp thuận hay khước từ đề nghị của bên kia
        
        đều tin chắc tằng mình nên hay muốn giao dịch với bên kia
    - - Mức độ trạng thái cảm giác từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ với những kỳ vọng của chính họ
    - - Là 1 cam kết kinh doanh nhằm cư sử một cách có đạo đức và góp phần cho sự phát triển kinh tế cùng với việc nâng cao chất lượng cuộc sống của ng lao động và gia đình của họ cũng nhu chất lượng của cộng đồng xã hội nói chung
        
        Đóng thuế
        
        Xây dựng đường,...
        
        Môi trường
  - - - Tổng quát: Thỏa mãn nhu cầu của nhóm khách hàng đã chọn tốt hơn đối thủ cạnh tranh ( xuyên xuốt)
      - Cụ thể
        
        An toàn: Ổn định về an ninh, chính trị, quy mô lớn, giá cả ổn định và thị trường có tiềm năng và thế mạnh
        
        Thế lực: Phản ánh sự tăng trường, phát triển vững mạnh về vị thế và khả năng chi phối thị trường của công ty
        
        Lợi nhuận: Vừa là mục tiêu, vừa là kết quả hđ kinh doanh, vừa là điều kiện quyết định tồn tại. phát triển của doanh nghiệp. đạt được trên cơ sở thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng
    - - Nhu cầu và tính quy luật của nhu cầu
        
        trên thị trường có tính đặc thù hơn so với tự nhiên
        
        = chính sách, p^2 để gợi mở nhu cầu, thay đổi cơ cấu nhu cầu, làm cho nhu cầu ngày càng phát triển
      - Hệ thống chính sách marketing
        
        Chính sách sản phẩm
        
        Cấp độ, vòng đời, danh mục, chủng loại sản phầm + các giai đoạn nghiên cứu sản phẩm mới
        
        Chính sách già
        
        Định giá bán sản phẩm
        
        Các nhân tố ảnh hưởng
        
        Lựa chọn các phương pháp xđ giá
        
        Các chính sách giá
        
        Chính sách phân phối
        
        Việc đưa sp đến nơi mục tiêu cần
        
        Thiết lập các loại hình kênh phân phối
        
        Lựa chọn trung gian
        
        Phương tiện vận chuyển
        
        Chính sách xúc tiến hỗn hợp
        
        Truyền bá những thông tin về sp và dịch vụ và thuyết phục khách hàng
        
        Gồm: QC, QH công chung, kích thích tiêu thụ, marketing trực tiếp,...
  - - - Đối với quản lý kinh tế ( Tạo động lực cho sản xuất phát triển, cùng với đó là thông qua nhà nước để điều tiết nền kinh tế bằng các chính sách khác nhau )
      - Đối với doanh nghiệp (Gắn kinh doanh với thị trường)
        
        Nhu cầu khách hàng là trong tậm - tạo ra khách hàng cho công ty
        
        Các hoạt động phối hợp hài hòa, đồng bộ với các hoạt động sản xuất tài chính, nhân sự,...
      - Đối với khách hàng:Phát hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Hoạt động marketing phát triển => Dn thỏa mãn khách hàng tốt hơn
    - - 1.4.2.2. Chức năng phân phối
        
        N cứu và lc trung gian phân phối phù hợp
        
        Hướng dẫn KH về thủ tục và các đk có liên quan đến hd pp hàng hóa
        
        Tham gia tổ chức vận chuyển hàng hóa với điều kiện giao hàng + cước phí tối ứu
        
        Bảo trì hệ thống kho thích hợp, đảm bảo kn tiếp nhận, bảo quản và giải tỏa hàng hóa nhanh trên toàn hệ thống
        
        Tổ chức các dịch vụ hỗ trọ cho hệ thống kênh phân phối và khách hàng nhằm đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm
        
        Điều hành + giám sát toàn bộ hệ thống kênh phân phối
      - 1.4.2.1. Chức năng thích ứng
        
        kịp thời thông tin về xu hướng thay đổi về nhu cầu tiêu dùng, sx, cnghe của thị trường trong khu vực và thế giới
        
        Không làm nv của từng bộ phận mà có CN liên kết, phối hợp các bộ phận khác của DN
        
        Gợi mở làm thay đổi cơ cấu tiêu dùng của KH theo hướng hiện đại, tiên tiến
      - 1.4.2.2. Chức năng tiêu thụ
        
        Xác định các yêu cầu bắt buộc khi thiết lập chính sách giá cho DN
        
        Lựa chọn các phương pháp -> định giá
        
        Các chế độ về chiết khấu, chênh lệch
        
        Quy định thời hạn thanh toán và các điều kiện ứng dụng
        
        Thiết lập chính sách giá ưu đãi phân biệt
        
        Các chế độ kiểm soát giá
        
        Đào tạo nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng
      - 1.4.2.4. Chức năng yểm trợ
        
        QC, xúc tiến bán hàng, xd mqh công chúng, hội chợ, hiệp hội, hội nghị, hội thảo
  - - - =>Nghiên cứu thị trường và mong muốn của khách hàng ( và cả môi trường họ đang sinh sống ----> Bước đầu tiên để nghiên cứu q trình marketing )
        => Thiết kế chiến lược marketing hướng đến khách hàng mục tiêu ( Phân đoạn thị trường để lựa chọn thị trường mục tiêu sử dụng nguồn lực hiệu quả ( Phục vụ những ai, làm sao để phục vụ tốt nhất )
        => Xây dựng chương trình kết hợp ( 4P: Product, Price, place, Promotion )
        => xây dựng mqh với khách hàng ( Phát triển lâu dài với khách hàng ( là người có quyền lực trong quá trình mua bán sp)
        => Thu nhận giá trị ( Lợi nhuận từ doanh số bán hàng hiện tại và cả tương lai + Sự hài lòng của khách hàng )
    - - Công tác nghiên cứu thị trường
        
        Thu thập các thông tin cần thiết, tin cậy + cập nhật cho việc tìm kiếm và khai thác những cơ hội kinh doanh mới
        
        Tránh + Giảm bớt rủi ro do sự biến động của thị trường để đưa ra nx biện pháp ứng phó kịp thời
        
        Thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho hoạch định chiến lược và kế hoạch marketing, tổ chức và thực hiện chiến lược marketing mix
      - Marketing mix
        
        Sản phẩm: Kết hợp sp và dịch vụ => Mục tiêu: Phẩm chất, đặc điểm, nhãn hiệu, bao bì
        
        Giá cả: Tương xứng với giá trị sản phẩm
        
        Phân phối: Đưa sp từ nsx -> NTD. Xác định kênh phân phối, lựa chọn các trung gian, bố trí lực lượng,...
        
        Xúc tiến hỗn hợp: Truyền tin làm tăng giá trị sản phẩm + Thuyết phục được khách hàng ( QC, Bán hàng trực tiếp, Khuyến mãi, quan hệ công chúng )
- - - - Hẹp: Tất cả/ bên trong/ bên ngoài/ ảnh hướng theo cả chiều hướng tích cực/ tiêu cực
      - Môi trường KD của DN/ các yếu tố kinh doanh ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng như thế nào
    - - Khi môi trường marketing thuận lợi thì có thể ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển của doanh nghiệp và ngược lại
      - Ảnh hưởng đến quy mô và định hướng phát triển của doanh nghiệp
      - Ảnh hưởng đến mức giá bán sản phẩm của doanh nghiệp.
      - Ảnh hưởng đến phương thức phân phối sản phẩm của doanh nghiệp
  - - - Khi doanh nghiệp thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh, các hoạt động marketing cũng phải thay đổi
    - - Các trung gian tài chính
      - Những người mua đi bán lại
      - Các công ty cung cấp dịch vu marketing
      - cơ sở vận chuyển
      - Cơ sở kho bãi
    - - Về mong muốn: sp/dv
      - hàng hóa khác nhưng đều thỏa mãn nhu cầu/ mong muốn nhất định
      - Đối thủ cạnh tranh cung cấp hàng hóa/ dịch vụ khác nhau trong cùng ngành hàng
      - Nhãn hiệu khác nhau
    - - Tài chính
      - Truyền thông
      - Chính phủ
      - Các nhóm công chúng có ảnh hưởng
      - Nội bộ
    - - Thị trường người tiêu dùng
      - Thị trường nhà sản xuất
      - Thị trường bán lại
      - Thị trường tổ chức công quyền
      - Thị trường quốc tế
  - - - Bảo vệ NSX ( Hệ thống Luật. pháp lệnh,...)
      - Bảo vệ NTD ( Quy định và các hình thức
    - - GDP
      - GNP
      - Lạm phát
      - Các chính sách của nhà nước
    - - Sự khan hiếm về nguồn nguyên liệu tài nguyên
      - Thực trạng mức độ ô nhiễm gia tăng
      - Các quy định về việc kiểm soát chặt chẽ của chính quyền các cấp đối với môi trường cũng như ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp
      - Các quy định và sự kiểm soát chặt chẽ của chính quyền
- - - - Cung cấp đầy đủ t tin
      - Cung cấp chính xác thông tin
      - Có tính cập nhâth
      - Phân phối đúng yêu cầu, đối tượng
    - - Hệ thống nghiên cứu marketing
        
        Những số liệu và kết quả tìm được
        
        Thiết kế có hệ thống, thi thập, phân tích và thông báo
        
        Về 1 tình huống marketing cụ thể mà công ty đang gặp phải
      - Hệ thống tình báo marketing
        
        Thông tin thu được từ sách báo, ấn phẩm chuyên ngành, các cuộc tiếp xúc với khách hàng, cộng sự, nhà cung cấp, trung gian, đối thủ cạnh tranh
        
        Cung cấp các thông tin về bên ngoài sự kiện mới nhất diễn ra trên thị trường bên ngoài
      - Hệ thống báo cáo nội bộ
        
        Là những báo cáo nội bộ trong bất kỳ DN nào: BCTC, vật tư, doanh thu, lợi nhuận
        
        Cung cấp các thông tin liên quan tới nội bộ của DN
      - Hệ thống bổ trợ
        
        Phương pháp hỗ trợ cho việc nghiên cứu và ra các quyết định marketing
    - - MIS: Con người thiết bị và các phương pháp
      - Thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và truyền đi những thông tin
      - Thiết lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tra
  - - - Nghiên cứu/ những tại liệu cần thiết ( hệ thống )/ tình huống marketing
    - - Là hoạt động then chốt của quản trị marketing
        
        cung cấp t tin về 1 vấn đề cụ thể
        
        Tìm câu trl cho nx câu hỏi giúp DN giải quyết vấn đề marketing
    - - Môi trường