Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Externe logistieke prestaties - Coggle Diagram
Externe logistieke prestaties
Afnemersgerichte strategie
Eisen aan logistieke servicegraad:
Snelheid
Betrouwbaarheid
Flexibiliteit (spoed, kleine orders, specifieke wensen)
Zorgvuldigheid goederenbehandeling
Terugnemen defecte producten
Afroeporders
Bereikbaarheid
Factureringsprocedure
Informatievoorziening
deelleveringen
Karakteristieken van markt en afnemer
Aspecten totale markt:
Ontwikkelingen logistieke professionaliteit
Ontwikkelingen bedrijfskolom
Ontwikkelingen bestelproces
Karakteristieken van markt en afnemer
Aspecten individuele afnemers:
Belangrijke afnemer
Afstand t.o.v. afnemers
Rol afnemer: eindgebruiker, verwerker of tussenhandelaar
Ontwikkelingen in ordergrootte
Anciënniteit afnemersbestand
Logistieke servicegraad = alle factoren die het proces van het 'beschikbaar en operationeel maken van het product voor de afnemer' beïnvloeden
5 p's marketingmix:
Prijs
Promotie
Personeel
Plaats
Product
Elementen logistieke servicegraad
Sales traject
Leverbetrouwwbaarheid
Ordercompleetheid
Levertijd c.q. orderdoorlooptijd
Informatie voortgang order
Factureringsprocedure
Verpakking
Installatiekwaliteit
After-sales traject
Garantiebepalingen
Afhandeling klachten
Beschikbaarheid reserve onderdelen en hulpmiddelen
Retouren
Pre-sales traject
Flexibiliteit en probleemoplossend vermogen
Bereikbaarheid bedrijf
Organisatiestructuur leverancier
Beschikbaarheid van informatie
Servicebeleid als element van marketingbeleid of ondernemingsdoelstelling
Levercondities
Traditioneel model logistiek servicebeleid
Bezwaren:
Logistieke service is meer dan voorraadbeschikbaarheid
Omzetverloop niet altijd sporadisch
Geen inzicht in relaties servicegraad, en kosten nee-verkoop
Geen inzicht in individuele wensen afnemers
Stappen ontwikkelen logistiek servicebeleid
Stap 1: Stel de sleutelelementen van logistieke servicegraad vast en de positie tegenover concurenten.
Stap 2: Segmenteer de klanten naar groepen met vergelijkbare logistieke servicegraadeisen
Voorbereiding: bepaal karakteristieken van assortiment, afnemers en distributiestructuur