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Facultar a los empleados para servir - Coggle Diagram
Facultar a los empleados para servir
Empoderamiento de los empleados
Definición de empoderamiento
Autoridad para tomar decisiones
Responsabilidad en la atención al cliente
Cultura de confianza
Fomento de la confianza entre empleados y la organización
Comunicación abierta y transparente
Apoyo a la toma de decisiones
Delegación de responsabilidades
Dar a los empleados la autonomía para resolver problemas
Apoyo de la alta dirección
Capacitación y desarrollo
Capacitación en habilidades de servicio al cliente
Entrenamiento en resolución de problemas
Mejora de habilidades de comunicación
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento
Programas de desarrollo profesional
Mentores y entrenadores
Toma de decisiones descentralizada
Delegación de autoridad para resolver problemas del cliente
Empoderamiento para tomar decisiones en el momento
Límites y guías para la toma de decisiones
Facilitación de la resolución rápida de problemas
Eliminación de barreras burocráticas
Enfoque en la satisfacción del cliente
Feedback y reconocimiento
Comunicación abierta y retroalimentación constructiva
Encuesta de retroalimentación de los empleados
Canales para expresar preocupaciones
Reconocimiento y recompensas por el servicio excepcional
Programas de incentivos
Reconocimiento público de logros
Resultados del empoderamiento
Impacto en la satisfacción del cliente
Aumento de la lealtad del cliente
Mayor retención de clientes