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Competir por Talento - Coggle Diagram
Competir por Talento
Talento en el Servicio al Cliente
Habilidades y competencias necesarias
Comunicación efectiva
Empatía
Orientación al cliente
Importancia en la excelencia del servicio
Influencia en la satisfacción del cliente
Impacto en la retención de clientes
Reclutamiento y Selección
Estrategias para atraer talento
Redes de contactos
Plataformas de búsqueda de empleo
Ferias de empleo
Proceso de selección efectivo
Entrevistas de comportamiento
Pruebas de habilidades
Desarrollo y Capacitación
Formación continua para el personal
Programas de capacitación en servicio al cliente
Actualización sobre nuevas tecnologías y procesos
Desarrollo de habilidades de servicio
Entrenamiento en la resolución de conflictos
Fomento de la empatía y la paciencia
Retención de Talento
Estrategias para mantener a los empleados talentosos
Programas de reconocimiento y recompensas
Oportunidades de crecimiento y promoción
Beneficios y cultura laboral
Flexibilidad en el trabajo
Ambiente de trabajo positivo y colaborativo
Liderazgo y Cultura Organizacional
Papel de la alta dirección en la gestión del talento
Creación de una cultura orientada al servicio
Resultados y Ventajas Competitivas
Cómo el talento impacta en la satisfacción del cliente
Relación entre el servicio y la lealtad del cliente
Influencia en las reseñas y recomendaciones
Ventajas competitivas en el mercado
Diferenciación basada en la calidad del servicio
Mayor retención de clientes y crecimiento de ingresos