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Produto Indisponível Estorno, Tesouraria, Desejos cliente, Logistíca / CSC…
Produto Indisponível Estorno
Objetivos
Primários
Entender como funciona a jornada
Tornar fluxo mais fluido, foco em ajudar a recompra (com estorno ou vale troca, o que o usuário preferir)
Monitorar os clientes que fazem recompra após estorno para entender retorno
Entender de forma individual cada fluxo e suas possibilidade de concecção (reembolso, escolha se quer outro produto, reenvio, etc.)
Dúvidas
Tesouraria
Desejos do cliente
Logistica
Fluxos estorno de itens faltantes
Etapas
Após Pagamento
Confirmação pedido
Retorno cliente
Opções de Estorno
Comentários
Recompra
Usuário é avisado que seu pedido está com um item faltante
Comentários
Sistema verifica falta de estoque em produto (s)
Comentários
Sistema fecha pedido e verifica disponibilidade
Comentários
Missing Item
missing item é um item não faturado, ou seja não aparece na nota fiscal
Hoje não temos API para itens faltante, hoje é um serviço interno do próprio ATG
O ATG não tem um serviço já pronto para coleta das informações de item faltante
A dor do cliente maior é a falta de autonomia ali de escolher a forma de estorno
Item faturado
Não sistema para estorno automático.
Tesouraria
Desejos cliente
Logistíca / CSC
Júridico
Comercial
Fluxos relacionados a estorno de itens faltantes com origem no Ecom
Lições aprendidas
