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Modelos y Elementos Clave en el Aprendizaje del Consumidor - Coggle Diagram
Modelos y Elementos Clave en el Aprendizaje del Consumidor
Elementos de aprendizaje del consumidor
Señales
El precio, estilo, empaque, publicidad y exhibiciones sirven como señales que ayudan a los consumidores
Respuesta
La forma en que los individuos reaccionan ante un impulso o señal
Motivación
Los consumidores motivados buscan información relacionada con sus necesidades
Reforzamiento
El placer asociado con un producto o servicio refuerza la probabilidad de repetir la conducta de compra
Ideas, Cuestiones y Conceptos Relevantes sobre Aprendizaje del Consumidor
Influencias en la formación de actitudes hacia marcas
Experiencia personal, influencia de familiares y amigos, marketing y publicidad
Estabilidad de las actitudes
Mantenimiento debido a experiencias positivas, valores arraigados
Cambios debido a nuevas experiencias, evolución en la personalidad
Modelo de actitudes con atributos múltiples
Modelo de la Actitud hacia el Comportamiento
Centrado en la actitud hacia la acción o comportamiento del individuo
• Ejemplo: Actitud hacia comprar un automóvil de lujo
Teoría de la Acción Razonada
Integra componentes cognitivos, afectivos, conativos, normas subjetivas y control conductual percibido
Modelo de la Actitud hacia el Objeto
Actitud del consumidor hacia productos o marcas específicas
Cambio de Actitudes: Estrategias y Enfoques
Función Defensiva del Ego
Estrategias de cosméticos y moda presentan productos como medios para reforzar la autoimagen y aumentar la confianza personal
Función de la Expresión del Valor
Anticipar las actitudes al conocer los valores de los consumidores y reflejar esas características en anuncios y campañas de marketing
Función Utilitaria
Cambiar actitudes al demostrar que un producto puede servir para un propósito práctico no considerado anteriormente
Función del Conocimiento
Estrategias de posicionamiento de productos se centran en satisfacer la necesidad de conocimiento y mejorar las actitudes resaltando ventajas sobre la competencia
Cambio de la Función Motivacional Básica
Se centra en cambiar la motivación al destacar aspectos prácticos que no se habían considerado
Ejemplo: El anuncio del limpiador Green WorksTM, destacando su utilidad y beneficios para el medio ambiente
Combinación de Varias Funciones
Un marco de referencia funcional es útil para examinar estas actitudes, considerando varias funciones
La Adjudicación de Causalidad y la Teoría de la Atribución
Se centra en cómo las personas asignan causalidad (culpa o mérito) a eventos basándose en su propio comportamiento o en el de otros individuos
Principio de la Atribución Defensiva
Los consumidores tienden a aceptar el crédito de los éxitos (atribución interna) y atribuir los fracasos a factores externos
Técnica del Pie en la Puerta
Se busca que el consumidor acepte una solicitud menor para aumentar la probabilidad de que acepte una solicitud más grande
Hacer que alguien done una pequeña cantidad antes de solicitar un donativo más grande
Atribuciones Internas y Externas
Internas: Habilidad, esfuerzo
Externa: Suerte, ayuda de otros
Teoría de la Autopercepción
Las actitudes se desarrollan a medida que los consumidores examinan y juzgan su propio comportamiento
Atribuciones hacia los Demás y las Cosas
Evaluación que los consumidores hacen de las acciones de otras personas y del rendimiento de productos
Modelo actitudinal de tres componentes
Afectivo
Emociones y sentimientos hacia el producto o marca
Refleja preferencia positiva o negativa
Conativo
Probabilidad de que el individuo realice una acción específica
Relacionado con la intención de compra
Cognitivo
Creencias y percepciones sobre el objeto de la actitud.
Basado en experiencia directa e información de diversas fuentes