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CAPÍTULO 6: Los gerentes como tomadores de decisiones - Coggle Diagram
CAPÍTULO 6:
Los gerentes como tomadores de decisiones
El proceso de toma de decisiones
parte fundamental de la labor de los gerentes en todos los niveles
American Airlines
enfrentan decisiones cruciales
Inclusive las decisiones aparentemente simples
involucran un proceso
durante tormentas de nieve
que pueden afectar a cientos de vuelos
así como pasajeros
consta de 8 pasos prescindibles
Paso 1: Identificación del problema
el problema surge con una discrepancia
entre la situación actual y la deseada
En el caso de Amanda, gerente de ventas
sus representantes necesitan nuevas computadoras portátiles
deben ser conscientes de que los problemas no siempre son obvios
pueden confundirse con síntomas
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Paso 3: Ponderación de los criterios
el tomador de decisiones debe asignar pesos
para reflejar su importancia relativa
utilizando un valor estándar
para el criterio más importante
en el caso de Amanda
se han asignado pesos a los criterios de acuerdo a su importancia
Paso 5: Análisis de las alternativas
evaluación de alternativa utilizando los criterios establecidos en el paso 2
calificación para cada alternativa en función de estos criterios
en el caso de Amanda, evaluó ocho modelos de computadoras
en función de los criterios
Si una alternativa obtiene una alta calificación
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una calificación ponderada total
si es necesario
se aplican las ponderaciones asignadas en el paso 3
para obtener una calificación ponderada
determina la mejor opción
en todas las alternativas
Paso 4: Desarrollo de las alternativas
Se debe tener una lista de alternativas viables
ser creativo
simplemente enumerar
las opciones sin evaluarlas
Amanda identifica ocho modelos de computadoras portátiles
como posibles alternativas
Paso 6: Selección de una alternativa
la mejor alternativa
generalmente es la que obtiene la calificación más alta en el paso 5
en el caso de Amanda, elegiría la Dell Inspiron
obtuvo la calificación más alta (un total de 249)
Paso 7: Implementación de la alternativa
Se pone en práctica la decisión
implica comunicar la decisión a las personas afectadas
para obtener su compromiso
importante involucrar a quienes implementarán la decisión
son más propensos a respaldarla si participan en el proceso
en el entorno que puedan requerir una reconsideración de la decisión
los gerentes deben estar atentos a posibles cambios
Paso 2: Determinación de los criterios de decisión
el gerente debe determinar los criterios de decisión
relevantes para resolver problemas
En el caso de Amanda, para elegir nuevas computadoras
los criterios de elección incluyen
calidad de la pantalla
capacidades de memoria y almacenamiento
vida útil de la batería
garantía y peso
Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión
último paso del proceso de toma de decisiones
evalúa el resultado
para determinar si se resolvió el problema
si la evaluación muestra que el problema persiste
el gerente debe analizar
si se definió correctamente el problema
si la implementación fue deficiente
si hubo errores en la evaluación de las alternativas
puede repetir pasos anteriores o reiniciar todo el proceso
La toma de decisiones gerenciales
es crucial en la gestión empresarial
está integrada en las cuatro funciones administrativas
planeación
¿Cuáles son los objetivos de la organización en el largo y corto plazo?
organización
¿Qué nivel de centralización debe existir en la organización?
dirección
¿Cuál es el estilo de liderazgo más efectivo en cierta situación?
control
¿Cómo debe ser controlada cada actividad?
Toma de decisiones: racionalidad
se basa en supuestos como la completa objetividad
la claridad del problema
selección de la opción que maximiza la recompensa
las decisiones se toman en beneficio de la organización
Hewlett-Packard (HP)
adquisición de Compaq
supuestos no realistas
el proceso de toma de decisiones en las organizaciones
difiere de la racionalidad pura
la conciencia de todas las alternativas
Toma de decisiones: racionalidad limitada
se espera que sea un proceso racional
en el que los gerentes elijan alternativas lógicas y coherentes
que maximicen el valor
poco realista, ya que los gerentes tienen limitaciones
capacidad para procesar información
"racionalidad limitada"
los gerentes toman decisiones racionales dentro de las restricciones de su capacidad
en lugar de buscar la opción óptima
tienden a conformarse con soluciones aceptables
las decisiones gerenciales también pueden verse influenciadas
por la cultura organizacional
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Toma de decisiones: el papel de la administración basada en evidencias
relevante para la toma de decisiones administrativas
se basa en cuatro elementos clave
pericia y el criterio del tomador de decisiones
evidencia externa que ha sido evaluada
las opiniones
preferencias y valores de aquellos afectados por la decisión
el peso de cada elemento puede variar según la situación
los gerentes deben tomar decisiones conscientes
cuál es el elemento más importante en un contexto dado
ABE busca mejorar la toma de decisiones
utiliza evidencia sólida
considera una variedad de factores relevantes
Toma de decisiones: el papel de la intuición
gerentes emplean la intuición como apoyo en la toma de decisiones
incluyendo decisiones basadas en valores éticos
experiencia previa
la toma intuitiva de decisiones es común entre los ejecutivos
la utilizan más frecuentemente que el análisis formal
en la gestión de sus empresas
puede complementar los enfoques racionales
racionalidad limitada
tomar decisiones más rápidas y efectivas
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Tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones
Tipos de decisiones
Problemas Estructurados y Decisiones Programadas
problemas son conocidos, claros y tienen información completa
el gerente toma decisiones utilizando métodos de rutina
existen 3 tipos
Los procedimientos
son una serie de pasos secuenciales
utilizados para resolver problemas estructurados
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Las políticas
son lineamientos generales
dejan espacio para la interpretación del tomador de decisiones
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Las reglas
declaraciones explícitas que indican lo que se puede o no hacer
en una situación específica
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por ejemplo
si un cliente derrama una bebida sobre su abrigo
el gerente puede seguir una decisión programada
ofrecer un pago por la limpieza
la solución es evidente
o se limita a elegir entre unas pocas alternativas conocidas
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Problemas No estructurados y Decisiones No programadas
son situaciones nuevas o ambiguas con información limitada
cuando los gerentes ascienden en la jerarquía organizacional
lidian con problemas menos estructurados
los gerentes que se mantienen en su nivel jerárquico
se ocupan de decisiones programadas
basadas en procedimientos, reglas y políticas
Condiciones para las condiciones de trabajo
Certidumbre
situación ideal en la que el gerente conoce todos los resultados posibles
puede tomar decisiones acertadas
Ejemplo
un tesorero que conoce tasas de interés
y utilidades de diferentes bancos
para depositar fondos
Riesgo
el tomador de decisiones puede calcular la probabilidad de resultados
en información secundaria
datos históricos
Ejemplo
un gerente de un centro de esquí
utiliza datos de nevadas pasadas para calcular las ganancias esperadas
Incertidumbre
enfrentan la falta de certeza
incapacidad de calcular probabilidades con precisión
si son optimistas, tratan de maximizar las utilidades
maximáx
los gerentes a menudo recurren a estrategias
creatividad
intuición
corazonadas
si son pesimistas, tratan de maximizar la mínima ganancia
maximín
Estilos de toma de decisiones
Perfil de los estilos de pensamiento lineal y no lineal
Cada gerente tiene un estilo propio al tomar decisiones
se consideran 2 estilos de pensamiento
estilo lineal
utiliza datos externos y razonamiento lógico
estilo no lineal
se basa en emociones, intuición y percepciones internas
los empleados pueden tener diferentes estilos de toma de decisiones
ponderando alternativas y emociones
no hay un enfoque mejor que el otro
solo reflejan preferencias individuales
Sesgos y errores en la toma de decisiones
se debe generar consciencia en patrones de pensamiento
evaluar su heurística en la toma de decisiones
cuando los gerentes toman decisiones incurren en errores
anclaje a información inicial
percepción selectiva
preferencia por la gratificación inmediata
exceso de confianza
Toma de decisiones eficaz en el mundo actual
caso de
Per Carlsson
, gerente de desarrollo de productos de IKEA
traduce problemas por el consejo de estrategia de productos
en soluciones tangibles
enfrentando desafíos globales debido a las diferencias culturales
decisiones empresariales se caracteriza
basarse en información incompleta
ser riesgosa
bajo presión de tiempo debido a la rápida evolución del mercado y la competencia
El pensamiento de diseño y la toma de decisiones
comprende las diferencias culturales
reconoce la relatividad de las decisiones
establece estándares que consideren la información disponible
utiliza un proceso de toma de decisiones enfocado, lógico y flexible
fomenta una organización capaz de detectar y adaptarse a cambios inesperados
altamente confiable
confiando en la experiencia de los expertos de primera línea
permitiendo que las circunstancias inesperadas generen soluciones
abrazando la complejidad mientras se anticipan resultado
aunque se reconozcan sus límites
Lineamientos generales para la toma eficaz de decisiones
aborda los problemas administrativos como los diseñadores abordan los problemas de diseño
está ganando relevancia en las organizaciones
ejemplo
Apple
demuestra que la implementación muestran su efectividad
impulsa la colaboración integral
fomenta la generación de ideas innovadoras
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la comprensión profunda de los problemas