Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Anh Bắc - Coggle Diagram

- - - - Quy trình triển khai
        
        4) Gọi cho khách hàng
        
        Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
        
        Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
        
        3) Test call
        
        Anh Bắc test lần 2
        
        Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
        
        Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
        
        EZsale test lần 1
        
        2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm, chương trình dùng thử,...
        
        1) EZsale hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản
      - Công cụ
        
        Sử dụng hotline và hệ thống CRM của EZsale
      - Data từ CCTKKH
        
        Chất lượng
        
        Số lượng
      - Mục đích cuộc gọi
        
        Giới thiệu sản phẩm khai thác nhu cầu
        
        Đặt lịch hẹn
        
        Mời bạn trải nghiệm sản phẩm & lên video
      - Tiến độ/Kpi
  - - - Quản lý cuộc gọi của nhân viên
        
        Nghe lại file ghi âm kiểm soát và cải thiện cuộc call
      - Giao công việc cho sale
      - Thiết lập KPI & kiếm soát tiến độ KPI
    - - Thẻ tag phân loại
        
        khách hàng vip
        
        Khách hàng có nhu cầu
        
        Gọi lại sau
        
        Từ chối
      - Xem hiện tại Sale nào đang chăm sóc
      - tuỳ biến thêm các trường thông tin
        
        Email
        
        SDT
      - Có phần ghi chú để note thông tin KH trực tiếp trên app & web để tránh việc note thông tin ra giấy bị miss thông tin -> khó follow