¿QUE ES UN PROBLEMA?
problema

DEFINICION

Un problema es una circunstancia en la que se genera un obstáculo al curso normal de las cosas. Su etimología nos demuestra que un problema es aquel que requiere solución. A nivel social, el concepto mas genérico de problema puede ser vertido en cualquier campo, porque en teoría, problemas existen en todos lados.

CAUSAS

Las causas de raíz son las razones básicas que se encuentran detrás de los problemas o temas que se observan en la comunidad. Tratar de darse cuenta por que ha desarrollado un problema es una parte esencial del mismo, lo que nosotros llamaríamos "proceso de solución", que garantiza tanto la respuesta adecuada como el ayudar a los ciudadanos a crear un sentimiento de pertenencia de los problemas.

¿Qué es la técnica "¿Pero por que?" ?

Es un método utilizado para identificar causas subyacentes que afectan a determinados temas de la comunidad. Estas causas subyacentes se conocen como "Causas raíz". La técnica "¿Pero Por que", examina los problemas haciendo preguntas para encontrar lo que has causado. Cada vez que se da una respuesta, se continua con la pregunta ¿Pero por que?


Ejemplo: Si usted dice que muchas personas en comunidades pobres tienen problemas de alcoholismo, debería preguntarse a usted mismo ¿Pero por que?

¿Por que se debe identificar las causas raíz?

Identificar soluciones genuinas a un problema significa conocer cuales son las causas reales del problema. Tomar acciones sin identificar cuales factores contribuyen al problema puede resultar en esfuerzos mal dirigidos.


Ejemplo: Podría ayudarnos a determinar el por que un cierto vecindario parece tener una tasa mas alta de un problema especifico. Estas causas sociales se dividen dentro de tres sub-grupos principales:


Factores culturales: Tales como costumbres, creencias y valores.


Factores económicos: Tales como dinero, la tierra y los recursos.


Factores políticos: Tales como el poder en la toma de decisiones.

¿Cuándo debería identificar las causas raices?

Siempre que usted se enfrente al reto de abordar un problema comunitario. Es extremadamente eficiente para encontrar una variedad de soluciones, además de ser una técnica rápida y barata que puede ser hecha por cualquiera, en cualquier momento y en cualquier lugar, podría utilizar métodos mas sofisticados, tales como encuestas, entrevistas o recolección de datos.

¿Cómo funciona la técnica "Pero por que?"

Un grupo examina un problema comunal preguntándose que lo causo. Cada vez que alguien da una respuesta, el interrogador continua el sondeo principalmente preguntando "¿Pero por que? o "¿Como pudo haberse prevenido esto?"


Ejemplo: Una niña tiene un pie infectado.


P: ¿Pero por que?
R: Mientras caminaba ella puso su pie sobre trozos de vidrio.
P: ¿Pudo ser prevenido?
R: Si.
P: ¿Como?
R: Ella podría haber estado calzada.
P: ¿Pero por que la niña no tenia zapatos?
R: Porque la familia no le puede comprar zapatos.
P: ¿Pero por que?
R: Sus padres no tienen trabajo.
(Y asi continua...)

EFECTOS

  • Los efectos son todos aquellos sucesos que se derivan del problema y permanecerán en caso de no ejecutarse el proyecto. En forma similar, se tiene que identificar los efectos directos e indirectos según su relación con el problema.

SOLUCION

  • La solución de problemas consiste en la generación de opciones o posibles rutas a seguir para hacer cambios alrededor de una situación que genera inconformidad. El proceso a realizar se compone se seis pasos que culminara con la evaluación de resultados una vez se hayan implementado dichos cambios.

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PASO 1: IDENTIFICACION DEL PROBLEMA


  • Se debe encontrar el problema, como algo que esta afectando los objetivos que se quieren seguir, los problemas pueden ser actuales o ser la causa de muchos conflictos en la empresa. Se pueden generar las siguientes preguntas para poder localizar el problema: ¿Dónde esta ocurriendo?, ¿Qué es lo que ocurre?, ¿En que momento sucede?, ¿A quien involucra?, ¿Por que ocurre este problema?

PASO 2: ANALISIS DEL PROBLEMA

  • Para poder realizar el análisis es fundamental tener datos e información y tener la confianza en esos datos. Ya que contamos con los datos e información se debe de comprender el problema, esto se va a lograr cuando logremos definirlo, estructurarlo y analizando sus fallas. Si el problema resulta muy complejo se deberá dividir en segmentos y así se podrá describir cada uno de los segmentos especificando problemas.

PASO 3: GENERAR SOLUCIONES POTENCIALES AL PROBLEMA

  • Para llegar a la solución de un problema se pueden generar varias alternativas de solución, estas alternativas están basadas en la incertidumbre, Para encontrar estas soluciones se deben ver la condición deseada en el paso 1 y los datos que se analizaron en el paso 2.

PASO 4: TOMA DE DECISIONES Y PLANES DE ACCION

  • Se tienen que analizar varios aspectos para la toma de decisiones, la forma en que se abordaran esas decisiones con base en el problema que se quiere resolver, las posibles soluciones y el grado de riesgo que tomara cada una de ellas. La certidumbre, riesgo e incertidumbre son las circunstancias en las que se toman las decisiones.

PASO 5: IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION DEL PROBLEMA

  • Después de que ya se completaron los 4 pasos anteriores en la solución de problemas, la aplicación de la solución escogida debe de constituir un paso relativamente directo.

PASO 6: EVALUACION DE LA SOLUCION

  • El sexto paso hace que el método en completo forme un circulo cerrado. Solo se puede cerrar el circulo hasta que se evalúan los resultados.

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IDEA DE NEGOCIO

  • Una idea de negocio es ese servicio o producto, existente o creado, al que se aporta una propuesta de valor (solución), para el mercado al que se enfoca y, en consecuencia, puede generar beneficios económicos para el impulsor y un beneficio real para el consumidor.

Ejemplo: Jeff Bezos: de una librería al Marketplace mundial:


  • Amazon no nació como "El E-COMMERCE", del mundo, sino como una librería online cuando nadie había pensado que podían venderse libros online. Bezos y su esposa, identificaron los títulos mas buscados y comenzaron a crecer. El escalado posterior ya sabemos a donde conduce.

EMPRESA

  • Una empresa es la entidad organizada donde hay actividad transformadora o productiva: A partir de unos recursos o factores (insumos) obtienen unos beneficios (productos), que pueden ser bienes o servicios, tangibles o intangibles, que son de mayor valor y utilidad, que separados y antes de la transformación.


  • Ejemplo: Coca-Cola, Microsoft, Telefónica.

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