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Ética en la Mercadotecnia de servicios - Coggle Diagram
Ética en la Mercadotecnia de servicios
Definición de Ética
Concepto Básico
Guía para actuar correctamente en la sociedad
Estudio de lo que está bien o mal en la conducta humana
Diferencia entre Moral y Ética
Moral
Conjunto de normas y creencias en una cultura/sociedad
Lo que se considera "correcto" o "incorrecto" en una comunidad
Ética
Reflexión y estudio sobre la moral
Análisis de acciones y decisiones; busca fundamentos y razones
Principios y valores
Principios
Bases fundamentales que guían la conducta
Ejemplos: justicia, equidad, responsabilidad
Valores
Ideales que la sociedad ve como deseables
Ejemplos: honestidad, respeto, integridad
Importancia
Sostenibilidad a Largo Plazo
Fomentar relaciones duraderas con stakeholders
Evitar sanciones legales y financieras
Evitar prácticas a corto plazo que puedan dañar la reputación
Mejora la Imagen de la Marca
Diferenciación frente a competidores no éticos
Aumento en la recomendación de boca en boca
Percepción positiva en el mercado.
Satisfacción del Cliente
Calidad en servicios y productos
Encuentros auténticos y no engañosos con la marca
Cumplimiento de promesas de marketing
Responsabilidad Social
Aporte positivo al entorno y comunidad.
Construcción de un legado empresarial positivo
Compromiso con el bienestar de la sociedad
Construcción de Confianza
Facilita la toma de decisiones de compra
Mejora la lealtad del cliente
Relación sólida con los clientes
Desafíos
Promesas vs. Realidad
Servicios que no cumplen lo prometido
Expectativas del cliente vs. entrega real
Exageraciones en publicidad
Publicidad Engañosa
Falta de transparencia en los detalles
Publicidad orientada a públicos vulnerables (niños, ancianos)
Información incorrecta o exagerada
Precios Ocultos o No Transparentes
Estrategias de "precio de gancho"
Cambios inesperados en las tarifas
Tarifas y cargos no revelados
Uso de Datos del Cliente
Falta de protección adecuada de los datos
Venta o uso inapropiado de información personal
Recopilación no autorizada
Prácticas de Ventas Agresivas
Tácticas de "venta dura" o manipulativas
Ocultar información vital para la decisión del cliente
Presión indebida sobre el cliente
Conflicto de Intereses
Falta de claridad en las asociaciones o patrocinios
Decisiones que benefician a la empresa en detrimento del cliente
Recomendaciones basadas en comisiones o incentivos
Principios
Honestidad
Representar fielmente productos y servicios
Admitir errores y actuar para corregirlos
Veracidad en la publicidad y promociones
Transparencia
Revelar términos y condiciones abiertamente
Comunicar de forma clara y sin ambigüedades
Claro desglose de precios y tarifas
Responsabilidad
Priorizar el bienestar del cliente
Considerar el impacto a largo plazo de las acciones
Aceptar la responsabilidad de las acciones y decisiones
Respeto al Cliente
No manipular ni presionar decisiones
Proteger la privacidad y datos de los clientes
Valorar y considerar las opiniones y feedback del cliente
Integridad
Evitar conflictos de interés
Hacer lo correcto incluso cuando no es lo más rentable
Actuar con coherencia y consistencia
Compromiso con la Calidad
No sacrificar la calidad por costos
Buscar la mejora continua
Entregar siempre el mejor producto o servicio posible
Beneficios
Fidelización de Clientes
Retención a largo plazo
Clientes se convierten en embajadores de la marca
Mayor satisfacción del cliente
Reputación Positiva
Reducción de críticas negativas
Aumento en recomendaciones y referencias
Reconocimiento en el mercado como una empresa íntegra
Reducción de Riesgos Legales
Cumplimiento con regulaciones y leyes
Menor necesidad de cambios drásticos por nuevas regulaciones
Menos vulnerabilidad a demandas y sanciones
Mayor Compromiso del Equipo de Trabajo
Atracción y retención de talento
Ambiente laboral positivo y motivador
Empleados orgullosos de representar la marca
Diferenciación Competitiva
Atractivo para segmentos de mercado conscientes
Valor agregado en propuestas comerciales
Posicionamiento único frente a competidores