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CAPÍTULO 5: Administración de la responsabilidad social y la ética, porque…
CAPÍTULO 5: Administración de la responsabilidad social y la ética
Fomento del comportamiento ético
las medidas que los gerentes pueden utilizar para fomentar el comportamiento
contratar empleados con altos estándares éticos
reducir reclamos de indemnización de trabajadores
Hospitality Management Corp
implementó pruebas de integridad en la contratación
redujo los reclamos entre los nuevos empleados en seis meses
este proceso es una oportunidad para evaluar el desarrollo moral
aspectos éticos de los candidatos
aunque existe la posibilidad de errores en la contratación
se necesitan otros controles éticos
establecer códigos de ética
son cruciales para orientar el comportamiento de los empleados
aclarar las cuestiones éticas en las organizaciones
específicos
no siempre previenen violaciones éticas
los líderes deben dar ejemplo ético, reforzar y comunicar el código
Liderazgo
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Objetivos de trabajo y evaluación de desempeño
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Capacitación en ética
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Auditorías sociales independientes
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Mecanismos de protección
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flexibles
estas acciones por sí solas no garantizan resultados
la efectividad de un programa ético integral no está asegurada
gestos de relaciones públicas sin impacto real
sin impacto en el comportamiento de empleados y gerentes
Administración verde y sustentabilidad
existen enfoques ambientales para la gestión ecológica
Enfoque legal
(Verde claro)
organizaciones cumplen con las leyes
regulaciones ambientales
muestran poca sensibilidad ecológica
más allá de obligaciones sociales
Enfoque de Mercado
organizaciones responden a las preferencias ecológicas de los clientes
ofreciendo productos
DuPont
desarrolló un herbicida más ecológico
respuesta a las demandas de los agricultores
ofreciendo servicios amigables
Enfoque de las partes interesadas
satisfacen necesidades ambientales de diversos grupos de interés
Hewlett-Packard
incorpora programas ambientales
en su cadena de suministro
diseño de productos y operaciones
como empleados, proveedores y la comunidad en la que operan
Enfoque activista (verde oscuro)
buscan activamente proteger los recursos naturales
muestran el más alto nivel de sensibilidad ambiental
Ecover
opera una fábrica totalmente ecológica
con tecnologías avanzadas
para reducir al mínimo el impacto ambiental
refleja cómo las organizaciones pueden abordar las cuestiones medioambientales
con niveles de compromiso y responsabilidad
Evaluación de las acciones administrativas verdes
las organizaciones que adoptan técnicas medioambientales
más de 1,300 empresas en todo el mundo
siguiendo las directrices de la Iniciativa de Reporte Global (GRI)
las normas de la ISO 14000
sistemas administrativos
resuelven desafíos ambientales
mejorar el desempeño ecológico
la lista Global 100
evalúa la efectividad de las acciones ambientales de empresas
destacando las más sustentables del mundo
varias empresas de EE.UU., Canadá, Francia, etc., han sido reconocidas
Los gerentes y el comportamiento ético
los gerentes enfrentan dilemas éticos
involucrar situaciones decisorias que comprometen sus valores
sobornos en ventas
uso personal de recursos de la empresa
gerentes consideran tanto el proceso de toma de decisiones
causa impacto en las personas afectadas por sus acciones
para determinar si sus acciones son éticos
compensaciones no remuneradas por tiempo extra
Factores que determinan el comportamiento ético y el no ético
Etapa de desarrollo moral
el juicio moral se vuelve menos dependiente
de influencias externas y más internalizado
posee 3 etapas
nivel preconvencional
se basa en las consecuencias externas
castigos o recompensas
nivel convencional
mantiene estándares deseables
para cumplir expectativas sociales
nivel de principios
personas definen sus valores morales
más allá de la autoridad de los grupos
comportándose éticamente
Características individuales
como los valores y la personalidad
impacta en el comportamiento ético
convicciones fundamentales sobre lo correcto e incorrecto
influenciados por experiencias
determinado por el entorno
la personalidad
actúa de acuerdo con las convicciones morales
determinante en la toma de decisiones
la fuerza del ego y el locus de control
resiste comportamientos no éticos
promueve la asunción de responsabilidad
coherencia ética
Variables estructurales
sistemas de evaluación de desempeño
enfatizan las reglas éticas
fomenta comportamientos éticos
reducen la ambigüedad
procedimientos de asignación de recompensas
establece objetivos rígidos
conlleva a comportamientos no éticos
en la búsqueda de resultados
asignación de recompensas
ejercer presión sobre los empleados
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castigos
el desempeño se centra únicamente en los resultados
no en los medios utilizados para lograrlos
Cultura organizacional
Una cultura que valora la ética promueve altos estándares éticos
tolerancia al riesgo
control y flexibilidad
se utiliza para guiar las acciones de los empleados
compartidos de la organización
Timberland
"Hacer mejor las cosas"
Corning
valora la "integridad"
los gerentes desempeñan un papel esencial
promoción de la cultura y los valores éticos en la organización
sus acciones sirven de ejemplo
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La ética en un contexto internacional
estándares éticos no son universalmente aplicables
diferencias culturales y sociales entre los países
plantea dilemas éticos en el ámbito internacional
en el caso de pagos para influir en autoridades extranjeras
Ley contra prácticas corruptas en el extranjero (FCPA)
prohíbe el soborno
aunque en algunos países, los pagos a funcionarios son prácticas aceptadas
los gerentes que trabajan en culturas extranjeras
comprendan factores culturales y legales
deben establecer parámetros éticos claros
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Pacto Mundial de la ONU y la Convención de la OCDE
buscan promover prácticas éticas en los negocios internacionales
para mejorar las condiciones económicas y sociales en todo el mundo
¿Qué es la responsabilidad social?
es el accionar ético y sostenible de las organizaciones
uso de materiales reciclables
en la cadena de suministro
que consideren el impacto social y ambiental
no se trata de filantropía, sino una práctica constante
que busca equilibrar el éxito empresarial
beneficio social
beneficio ambiental
equidad salarial
respeto a los derechos humanos
Obligación, sensibilidad y responsabilidad
concepto tratado en la gestión empresarial
reflejan la perspectiva socioeconómica
interpretado como un pretexto para obtener ganancias
otras veces, se relaciona con el bienestar social y mejora del entorno
Obligación Social
perspectiva clásica de la responsabilidad social
su objetivo es maximizar las ganancias
y así satisfacer a los accionistas
enfoque promovido por el economista Friedman
la responsabilidad primigenia de las organizaciones
es maximizar los intereses de los accionistas
sobre todo, financieros
organizaciones se involucran en acciones sociales
en medida legal o económica
conforman obligaciones
Sensibilidad Social
se basa en la respuesta rápida a pedidos populares
participan en acciones sociales
gracias a sus valores y normas sociales
impulsadas por consideraciones prácticas
orientadas al mercado
por ejemplo
prohibir el envío de mensajes de texto
mientras se responde a preocupaciones
sobre la seguridad vial muestra sensibilidad social
la responsabilidad social
obligaciones legales y económicas
convicciones de ayuda social
en conjunto con la satisfacción de la empresa
es un deber ético-moral
por ejemplo, una empresa que provee de una sala de lactancia para las madres
intención de hacer lo correcto
para beneficiar a todos los involucrados
¿Las organizaciones deben tener participación social?
argumentos a favor
disponibilidad de recursos
obligación ética
prevención versus corrección
argumentos en contra
violación del principio de maximización de utilidades
dilución de propósito
demasiado poder
se han realizado estudios para ver la afectación
algunos sugieren respuestas positivas
otros, resultados irrelevantes
los fondos de inversión socialmente responsable (ISR)
las acciones sociales no perjudican el desempeño económico de manera significativa
porque
debido