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Role and importance of Key Performance Indicators Measuremen.
Importancia de los KPI
Los KPI son indicadores financieros y no financieros utilizados por las organizaciones para evaluar su éxito.
La selección adecuada de los indicadores es crucial.
Los KPI ayudan a medir el progreso hacia objetivos a largo plazo.
Enfoque en procesos organizacionales
La organización de procesos es fundamental para implementar un sistema eficaz de medición del rendimiento a través de KPI.
Las organizaciones basadas en procesos son flexibles y orientadas al cliente.
Los procesos son la base de la gestión estratégica y la estandarización técnica.
Selección y uso de KPI
La medición continua es esencial para la mejora continua del desempeño organizacional.
Los KPI son indicadores críticos que representan el rendimiento global del negocio.
Tienen funciones de desarrollo, orientación y motivación.
Ejemplo de KPI en Toyota
En Ventas incluyen el Margen de Ganancia Bruta de Vehículos y las Ventas Anuales por Vendedor.
En Servicio incluyen la Eficiencia Técnica y la Utilización de Mano de Obra.
En el Departamento de Piezas incluyen las Ventas Anuales de Piezas y el Margen de Ganancia de Piezas
KPI en el departamento de negocios
KPI en el Departamento de Negocios incluyen la Absorción y el Retorno de Ventas.
La Absorción mide cuántos gastos generales son cubiertos por las ganancias de posventa.
El Retorno de Ventas es la ganancia retenida como porcentaje de las ventas totales de la empresa.