Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Chị Phượng Dược - Coggle Diagram

- - - - Nguồn từ đâu?
        
        data lạnh KH đã từng mua sp
      - Số lượng >10k
      - Tình trạng data
        
        Từ năm 2021, chưa phân loại
    - - Khung sườn kịch bản
        
        Có kịch bản
- - - - Quản lý chất lượng cuộc gọi
        
        Ghi âm cuộc gọi
        
        Sale nghe lại và có hướng tư vấn thích hợp
        
        Đảm bảo chất lượng cuộc gọi
        
        Chuyển KH realtime
        
        Triển khai: Báo cáo hàng ngày, bao nhiêu cuộc gọi/ bao nhiêu quan tâm, khai thác thành công
        
        Hệ thống cho Telesale gọi
    - - Xác nhận thông tin của KH và khai thác nc KH
      - KH quan tâm chuyển cho Sale KH
    - - EZSale tối ưu
        
        Chương trình khuyến mãi/ điểm hút SP
        
        Combo khuyến mãi
        
        Ưu điểm vượt trội
        
        KH trả về
        
        KH có nhu cầu, đồng ý -> thông tin đơn hàng, sdt ng mua
        
        Chưa có nc -> chuyển tt về cho KH
        
        Nhận thông tin/ tham khảo -> gửi về KH
        
        KH từ chối->
        
        Khung sườn kịch bản
        
        Bước 1
        
        Chào, giới thiệu, giới thiệu CTKM cho KH cũ
        
        Bước 3
        
        Giới thiệu sản phẩm
        
        Lợi ích
        
        Chương trình
        
        Thông tin
        
        Bước 2
        
        Xác định nhu cầu KH
        
        Tương tác KH
        
        Các câu hỏi thường gặp
        
        Thông tin dịch vụ
        
        Các vấn đề KH thường gặp
      - Có kịch bản
    - - Báo cáo tình hình tiến độ mỗi ngày, QC nghe lại cuộc gọi 100%
        
        Bao nhiêu KH quan tâm
        
        Bao nhiêu KH khai thác thành công
        
        Gọi bao nhiêu cuộc
      - Tính phí theo cuộc gọi tương tác thành công, miễn phí các cuộc gọi dưới 10s
      - Đội ngũ Telesale kinh nghiệm >6 tháng, On Job nhanh
      - Tặng 1 tháng trải nghiệm CRM, quản lý chất lượng cuộc gọi
      - Quảng cáo trực tiếp sản phẩm đến KH, khơi gợi nhu cầu, đẩy về cho sale khai thác lâu dài nếu KH chưa có nhu cầu hiện tại
- - - - KH muốn mua
        
        Vào Zalo
        
        Chọn tính năng khám phá
        
        Tìm kiếm tên cửa hàng,
        đại lý của mình
        
        KH chọn app cửa hàng mình
        
        Dễ dàng lên đơn hàng,
        đặt hàng, thanh toán trong app
        Thanh toán hình thức: COD, Chuyển khoản
      - KH đi thị trường, giới thiệu sản phẩm, QR code + link Shopcloud
        
        KH click vào đường link chuyển sang nền tảng Shop Cloud và sử dụng nền tảng
        
        KH chỉ cần click vào đường link là đã lưu trữ được thông tin khách hàng
    - - KH ko cần tải app, vẫn xem đặt hàng được
      - Không tốn nhiều chi phí quảng cáo
        
        Mini app zalo tự động đề xuất cửa hàng đến 70M người dùng zalo
      - Tích hợp hệ thống CRM & quản lý cskh
        
        Lữ trữ được mọi thông tin Khách hàng: KH thêm giỏ hàng chưa mua, KH vào app nhưng chưa mua gì, KH đã mua hàng
        
        Đẩy thông báo tự động KH thêm giỏ hàng nhưng chưa mua
      - Có thông tin KH bỏ sp vào giỏ hàng, gửi về CRM cho sale ở trạng thái KH tiềm năng
      - Mini game
        
        dùng tiền để đổi Lấy mã giảm giá sử dụng dịch vụ khác bên ngoài: liên kết 300 cửa hàng, kéo ng dùng luôn vào mini app, ở trong mini app thời gian nhận đc tiền
      - KH đc lợi từ việc giới thiệu sản phẩm, ng dùng khác mua hàng đc tiền, khuyến khích ng dung giới thiệu sp của mình cho ng khác
      - Không chi phí chiết khấu đơn hàng, bán tất cả các ngành hàng
      - Gửi thông báo tự động tới khách hàng khi có voucher, chương trình giảm giá