Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Невыполнение ежемесячного плана по УЦЛ в социальных сетях (недостаточное…
Невыполнение ежемесячного плана по УЦЛ в социальных сетях (недостаточное количество обращений, с контактным номером)
-
Завышенный план
-
Завышенные ожидания клиента (в кп обещали много, а по факту не дали этого)
Некорректно проработан кп, не учтена страховка (на случаи невыполнения плана). Не указана вилка количества УЦЛ
Некорректная работа ПМ с клиентом (пообещал, но не убедился)
-
Излишняя амбициозность сотрудника (был уверен, что сможет выполнить план или перевыполнить его)
Неумение анализировать собственную работу, объективно смотреть на ситуацию, отсутствие критического мышления
Не хватает осведомлённости о проекте, его нюансах, в целом о процессах
Проблема на этапе контроля, со стороны руководителя. Не убедился в правильном понимании ценности проекта
-
-
-
-
Описание проблемы: показатели, на которые мы ориентируемся - это повышенные охваты, положительный образ в соцсетях, как следствие - наш план по УЦЛ, который должен быть выполнен. Иногда возникают такие проблемы, как невыполнение плана.
Запутанная система мотивации (или её отсутствие), которая не позволяет сотрудникам выполнять свою работу на высоком уровне
Сотрудники
Нет понимания ЦКП отдела, целей компании
Недостаточное внимание уделяется работе с каждым сотрудником о философии компании, о цели отдела и результатах его работы
Отсутствие или малое количество внутренних вебинаров о работе компании, её планах, вебинарах о самом отделе (которые бы вдохновляли действующих сотрудников и просвещали новых)
На этапе контроля руководитель не убедился в том, правильно ли понимает сотрудник цели компании и отдела
-
Загруженность сотрудника
Не хватает сотрудников в отделе, поэтому задачи неравномерно распределяются между существующими сотрудниками
-
Старая система устарела, находится на этапе разработки
Отсутствие времени у руководителя отдела на проработку стратегических решений и разработку новой системы мотивации
Неумение или нежелание делегировать задачи, с которыми справился бы линейный сотрудник
-
Сотрудник знает, что существует такая система. Но не понимает как она работает.
Отсутствие понятной инструкции к существующей системе мотивации (сотрудник не понимает, как устроена таблица или пр.)
Не проведена встреча с сотрудником,
на которой руководитель смог бы объяснить поэтапную работу с системой
Сотрудники не действуют по регламенту общения с клиентом (через ПМ, в чате с клиентом)
Недостаточное внимание уделено работе с сотрудником, объяснению важности действия по регламенту.
-
-