Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HOW TO GIVE TOUGH FEEDBACK THAT HELP PEOPLE GROW - Coggle Diagram
HOW TO GIVE TOUGH FEEDBACK THAT HELP PEOPLE GROW
Các yếu tố để phê bình đúng đắn
Mục đích giúp nhân viên phát triển hơn là cho anh ta thấy rằng anh ta đã sai.
Phản hồi sẽ làm tăng chứ không làm cạn kiệt động lực và nguồn lực của nhân viên để thay đổi.
Hãy suy nghĩ về những gì bạn hy vọng đạt được và tác động mà bạn muốn tạo ra đối với nhân viên, có thể bằng cách suy ngẫm ngắn ngay trước cuộc họp.
Sự cởi mở từ phía người đưa ra phản hồi, điều cần thiết để tạo ra kết nối chất lượng cao tạo điều kiện cho sự thay đổi.
Nếu bạn bắt đầu cảm thấy không thoải mái và tự bảo vệ mình, nhân viên của bạn sẽ phù hợp với năng lượng đó và mỗi người sẽ rời khỏi cuộc trò chuyện một cách thất vọng với người kia.
Đặt những câu hỏi
Bạn có ý tưởng gì?
Bạn sẽ thực hiện những bước nào, vào thời điểm nào và làm sao tôi biết được?
Bạn rút ra được điều gì từ cuộc trò chuyện này?
So sánh hai cuộc trò chuyện xảy ra sau một cuộc xung đột tại nơi làm việc.
Cuộc trò chuyện với nhân viên bộ phận nhân sự
“Người phụ nữ ở bộ phận nhân sự có thể thấy rằng tôi có rất nhiều cảm xúc thầm kín và cô ấy hiểu cho tôi. Cách cô ấy làm việc rất chuyên nghiệp: cô ấy dễ dàng thực hiện nó. Cô ấy không bắt tôi phải nói trước. Thay vào đó, cô ấy nói, 'Tôi chỉ có thể hiểu được những gì bạn đang cảm thấy lúc này. Bạn đang ở trong văn phòng của tôi đểkhắc phục điều đó. Nếu là tôi, tôi có thể cảm thấy tức giận, thất vọng, xấu hổ… Những điều này có đúng với bạn không?' Điều đó là sự khác biệt lớn.”
Phiên chất vấn diễn ra tại phòng quản lý
MJ giải thích nhưng không được chấp nhận
Sếp yêu cầu MJ đến phòng nhân sự để khiểm điểm. Cô ra về vả cảm thấy bất công
MJ Paulitz đang làm việc thì đồng nghiệp nhắn tin cho cô
Xin phép ra ngoài trả lời tin nhắn
Điều này xảy ra thêm 2 lần nữa và MJ nổi nóng với đồng nghiệp
Đồng nghiệp báo cáo với người quản lý đây là hành vi lạm dụng
Người đồng nghiệp này ko trả lời điện thoại của MJ và cũng không để lại tin nhắn
“Phản hồi thẳng thắn”
Định nghĩa
Cụm từ này hàm ý tin xấu.
Thẳng thắn cũng biểu thị cách chúng ta khi cần phải đưa ra các phản hồi tiêu cực: chắc chắn, kiên quyết và không nhượng bộ.
Cuộc phỏng vấn các sinh viên ngành quản lý
. Câu trả lời:“Khả năng đưa ra phản hồi thẳng thắn” xuất hiện thường xuyên.
Tác dụng của những phản hồi thẳng thắn
Khiến một số người trong chúng ta cảm thấy ngại ngùng khi phải đưa ra phản hồi tiêu cực
Những người quản lý có thể gặp rất nhiều sai lầm, rắc rối.
Thách thức khi làm điều đó theo cách thúc đẩy sự thay đổi thay vì khiến người khác cảm thấy bị đe dọa
Cách giải quyết
. Chúng ta có thể trở nên tức giận bởi một nhân viên và dùng cuộc đối thoại góp ý để phản bác, vùi dập họ thay vì hướng dẫn họ làm việc
Chúng ta có thể quên đưa ra các lời khuyên cần thiết vì chúng ta đoán trước được rằng họ sẽ cãi lại và từ chối nhận trách nhiệm.
Thử xoay quanh những ý kiến tiêu cực bằng những phản hồi tích cực, như một viên thuốc đắng được bọc trong thìa mật ong.
Cách tiếp cận này là sai bởi vì chúng ta khống muốn những phản hồi tiêu cực bị quên đi mà không được chú ý đến.
Điều cần thiết là tạo những điều kiện để người nhận có thể tiếp thu các phản hồi, suy ngẫm và phản hồi từ nó.