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EL MAPA DE LA INNOVACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE, 230300584 Daniela…

- - - - El punto de partida para identificar oportunidades de innovación es trazar, desde la perspectiva del cliente, los pasos necesarios para ejecutar un trabajo en particular.
        
        Una vez identificados los pasos, una empresa puede crear valor de varias maneras.
        
        Mejorando la ejecución de pasos específicos del trabajo, eliminar la necesidad de insumos o productos partículares, eliminar un paso completo de la responsabilidad del cliente, etc.
  - - - Definir lo que requiere el trabajo, identificar y localizar los insumos necesarios, preparar los componentes y el entorno físico, confirmando que todo esté listo, ejecutar la tarea, seguimiento de los resultados y del entorno, hacer modificaciones y concluir le trabajo.
        
        Debido a que pueden ocurrir problemas en muchos puntos del proceso, casi todos los trabajos también requieren un paso de resolución del problema.
  - - - Muchas empresas se centran en el producto o servicio que ya están desarrollando, o en el que ofrece la competencia, más que en la ayuda que deben brindar al cliente para ejecutar los pasos de un trabajo.
- - - - Una empresa puede buscar formas de ayudar a los clientes a comprender sus objetivos, simplificar el proceso de planificación y recursos y reducir la cantidad de planificación necesaria.
  - - - También abundan las oportunidades para ayudar a los clientes a reunir materiales intangibles, por ejemplo, recuperar datos almacenados, facilitar la recopilación de nueva información y verificar que los datos sean precisos y completos.
  - - - En esta etapa, las empresas deberían considerar formas de hacer que la instalación sea menos difícil.
        
        Podrían inventar un medio para automatizar el proceso de preparación, facilitar la organización de los materiales físicos, o crear guías y salvaguardas para asegurar la adecuada disposición del área de trabajo.
  - - - Este paso es especialmente crítico para trabajos en los que un retraso en la ejecución podría poner en riesgo el dinero, el tiempo o la seguridad del cliente.
        
        Una empresa que busque diferenciarse en este paso podría ayudar a los clientes a obtener acceso a los tipos de información y rretroalimentación que neccesitan para confirmas su preparación y decidir entre alternativas de ejecución.
  - - - Aquí, las empresas innovadoras pueden aplicar sus conocimientos tecnológicos para proporcionar a los clinetes comentarios en tiempo real o corregir automátiamente problemas de ejecución.
  - - - Las soluciones que vinculan el monitoreo con una mejor ejecución del trabajo o que brindan retroalimentación de diagnóstico también ofrecen un valor considerable.
  - - - Las empresas pueden ayudar ofreciendo formas de retomar la ejecución cuando surgen problemas.
  - - - Los clinetes a menudo piensan que concluir los pasos es una carga porque el trabajo principal ya se ha completado, por lo que las empresas deben ayudarlos a simplificar el proceso.
        
        Una forma de ayudar a los clientes a terminar el trabajo es diseñar los beneficios que se buscan al final en un paso anterior al proceso.