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Comprometerse con los principios del Servicio Extraordinario
Liderazgo en la cultura de servicio
Importancia del liderazgo
Compromiso profundo con la calidad del servicio
Diseño de un servicio excepcional
Experiencias memorables
Puntos de contacto con el cliente
Mejoras continuas en el diseño del servicio
Fidelidad del cliente y lealtad
Importancia de la lealtad a largo plazo
Relación entre calidad del servicio y fidelidad
Construir relaciones sólidas con los clientes
Gestión de problemas y quejas
Resolución efectiva de problems
Mantener la satisfacción del cliente
Importancia de la retroalimentación
Innovación y cambio en el servicio
Adaptación al cambio
Innovación constante
Mejora continua en el servicio