Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG: Là những phản ứng mà các cá nhân biểu lộ trong quá…

- - - - Nhóm tham khảo trực tiếp:
        
        Thân thuộc gia đình bạn bè ( gia đình là nhóm ảnh hưởng nhiều nhất tiêu dùng “ phân nhánh gia đình :gia đình định hướng và gia đình hôn phối.
        
        Tổ chức tôn giáo đoàn thể, hiệp hội
      - Nhóm tham khảo gián tiếp:
        
        Nhóm ngưỡng mộ: Một người mong muốn
        được trở thành thành viên
        
        Nhóm tẩy chay: Một người muốn né tránh
        các quan hệ với nhóm
      - Vai trò và địa vị:
        
        Mỗi cá nhân đều đảm đương một vai trò trong nhóm
        
        Mỗi vai trò chứa đựng một địa vị phù hợp với vai trò đó
        
        Người có vai trò trong xã hội thường lựa chọn các sản phẩm phù hợp với địa vị của mình
      - Gia đình:
        
        Gia đình định hướng: Ông bà
        
        Gia đình hôn nhân
    - - Ảnh hưởng đến tâm lý, nhu cầu và thị hiếu
      - Hành vi tiêu dùng trong các giai đoạn
        của chu kỳ sống khác nhau:
        
        Còn trẻ, độc thân
        
        Mới kết hôn
        
        Có con
        
        Con cái trưởng thành
      - Cá tính và sự nhận thức
      - Hoàn cảnh kinh tế
    - - nghề nghiệp, thu nhập, giáo dục, của cải, và các biến số khác
    - - Động cơ:
        Điều khiển cá nhân và thúc đẩy hành động để
        thoả mãn nhu cầu/ mong muốn
      - Nhận thức:
        Phản ánh hiện thực khách quan trong ý thức của con người
      - Sự hiểu biết, học hỏi:
        Những thay đổi trong hành vi do kết quả của
        kinh nghiệm, học hỏi về cuộc sống,...
      - Niềm tin: Ý nghĩa cụ thể về sự vật, vấn đề
      - Quan điểm, thái độ:
        Đánh giá tốt, xấu, xu hướng tương đối nhất quan
        về sự vật, vấn đề