Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP - Coggle Diagram
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP
Khái niệm
Là một quá trình hoạt động trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe bằng một phương tiện cụ thể gắn với hoàn cảnh nhất định nhằm đạt được một mục đích nào đó
Là một cấu trúc kép, chịu sự chi phối của động cơ, mục đích và điều kiện giao tiếp của các bên tham gia: Chủ thể giao tiếp luôn tự nhận thức về mình, đồng thời họ cũng nhận xét và đánh giá về phía bên kia. Hai bên luôn tác động ảnh hưởng lẫn nhau trong quá trình giao tiếp
Trải qua 3 trạng thái
Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý
Hiểu biết lẫn nhau
Tác động và ảnh hưởng lẫn nhau
Vai trò của giao tiếp
1. Trong đời sống xã hội
: Giao tiếp là điều kiện của sự tồn tại và phát triển xã hội
2. Đối với cá nhân:
Là điều kiện để tâm lý, nhân cách phát triển bình thường
Nhiều phẩm chất của con người, đặc biệt là các phẩm chất đạo đức, được hình thành và phát triển
Thỏa mãn nhiều nhu cầu của con người như: nhu cầu thông tin, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu được những người xung quanh quan tâm, chú ý, nhu cầu hòa nhập...
3. Trong công tác thư ký văn phòng
Chức năng của giao tiếp
Chức năng tâm lý
Động viên, khích lệ
Thiết lập, phát triển, củng cố các mối quan hệ
Cân bằng cảm xúc
Hình thành, phát triển tâm lý, nhân cách
Chức năng xã hội
Trao đổi thông tin, tổ chức, phối hợp hành động
Chức năng điều khiển
Chức năng phê bình và tự phê bình
Thành phần của hoạt động giao tiếp
Chủ thể
Người nói/ Phát thông tin
Người nghe/ Người nhận thông tin
Nội dung/ Thông điệp
Thông tin
Thái độ, tình cảm, kinh nghiệm...
Tư tưởng
Mục đích
Phương tiện
Hình ảnh/ biểu hiện
Âm thanh
Ngôn ngữ
Ngôn ngữ cơ thể
Yếu tố cận ngôn
Hoàn cảnh
Thời gian
Không gian
Phông văn hóa
Kênh
Thính giác
Thị giác
Xúc giác
Phản hồi
Hành động
Lời nói
Các cách thức trong giao tiếp
Giao tiếp nội nhân
Giao tiếp liên nhân
Giao tiếp nhóm
Giao tiếp cộng đồng
Cấp độ trong giao tiếp
Xã giao:
Chào hỏi, hỏi thăm, nói chuyện về các chủ đề chung - thời tiết, thời sự...
Nói chuyện phiếm
: Nói về người khác, không có mặt, tránh nói về bản thân và người đối diện
Trao đổi các ý tưởng:
Khi mối quan hệ trở nên thân thiết hơn, nói về mình hoặc người đối diện
Trao đổi cảm nghĩ:
Bộc lộ tình cảm của mình với người đối diện, nói về những điều mình yêu, mình ghét; chia sẽ nỗi vui buồn trong cuộc sống
Trao đổi thân tình:
Mức độ giao tiếp cao nhất của giao tiếp, Trao đổi cởi mở những cảm nghĩ và tình cảm, những niềm tin và ý kiến với người khác mà không sợ những điều mình nói ra sẽ bị từ chối hoặc không được chấp nhận
Tiêu chí và phân loại
Phương tiện
Ngôn từ
Phi ngôn từ
Vật chất
Nghề nghiệp
Giao tiếp sư phạm
Giao tiếp kinh doanh
Giao tiếp ngoại giao
Giao tiếp công sở
Số người tham dự
Giao tiếp song phương/ Giao tiếp liên nhân
Giao tiếp nhóm
Giao tiếp xã hội
Giao tiếp nội nhân
Hoạt động giao tiếp trong xã hội
Giao tiếp truyền thống
: là các mối quan hệ giữa người và người hình thành trong quá trình phát triển xã hội, đó là quan hệ giữa ông bà, cha mẹ, con cái, hàng xóm... và cuối cùng trở thành văn hóa ứng xử riêng trong xã hội
Giao tiếp chức năng:
xuất phát từ sự chuyển hóa trong xã hội , ngôn ngữ... Đó là những quy ước, những chuẩn mực những thông lệ chung trong xã hội cho phép mọi người không quen biết nhau, rất khác nhau nhưng khi thực hiện những vai trò xã hội đều sử dụng kiểu giao tiếp đó
Giao tiếp tự do:
là những quy tắc và mục đích giao tiếp không quy định trước như khuôn mẫu. Nó xuất hiện trong quá trình tiếp xúc, tùy theo sự phát triển của các mối quan hệ
Khoảng cách tiếp xúc
Giao tiếp trực tiếp:
là phương thức mặt đối mặt sử dụng ngôn ngữ nói và phương thức phi ngôn từ trong quá trình giao tiếp
Giao tiếp gián tiếp:
là phương thức thông qua một phương tiện trung gian như: thư từ, email...
Tính chất giao tiếp
Giao tiếp chính thức
: là loại hình giao tiếp có sự ấn định của pháp luật, theo 1 quy trình đã được thê chế hóa
Giao tiếp không chính thức
: không có tính ràng buộc hay mang nặng tính cá nhân nhưng vẫn phải tuân theo các thông lê, quy ước thông thường
Thế tâm lý
Thế mạnh
Thế cân bằng
Thế yếu
Thái độ chiến lược
Cộng tác
Thỏa hiệp
Cạnh tranh
Nhượng bộ
Tránh né