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Formación y cambio de actitudes en el consumidor - Coggle Diagram
Formación y cambio de actitudes en el consumidor
Las actitudes y su formación
evaluaciones y reacciones favorables o desfavorables que las personas tienen hacia productos, servicios, marcas, empresas u otros aspectos relacionados con el consumo
pueden influir en las decisiones de compra de un consumidor.
se forman y cambian a través de varios procesos
Experiencia personal
Opiniones cercanas
Opiniones expertas
El modelo actitudinal de tres componentes
enfoque teórico que describe una actitud del consumidor en términos de tres componentes distintos que interactúan.
Cognitivo
Afectivo
Conductual
Modelos actitudinales de atributos múltiples
teorías y enfoques que buscan comprender las actitudes del consumidor hacia un producto, marca o servicio considerando múltiples atributos o características.
se basan en la idea de que las actitudes no son simplemente "buenas" o "malas", sino que están formadas por evaluaciones de diversas características relevantes.
Modelo de Actitud de Fishbein
Modelo de Actitud de Valor de Expectativa
• Modelo de probabilidad de elaboración
Este modelo se centra en cómo las personas procesan y elaboran la información en un mensaje persuasivo.
se basa en la idea de que las personas procesan información de manera diferente según su motivación y capacidad.
Propone dos rutas de procesamiento
• Ruta Central
evalúan el mensaje con atención y consideran argumentos y evidencia detallada
• Ruta periférica
se basan en pistas o señales periféricas, como la credibilidad del orador o aspectos emocionales del mensaje.