Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Anh Thuần - Coggle Diagram

- - - - HN thời diễn ra vào cuối tháng 20 đổ ra
        
        khi lớp đủ số lượng học viên, tối thiểu 5 bạn -> 1 lớp 10 bạn . K dậy ồ ạt - k đậy 20-30 người, quay phim, toàn nghe
        
        trực tiếp lên mẫu
        
        KHó khăn : chưa cầm kim tiêm, học lí thuyết 15-20 phút , 90% thực hành
        
        cách nhận biết, phòng tránh, thực hành đến đâu giảng giải đến đó
        
        các bên khác 5M - dậy onl- thực hành lớp đông 30 ngừoi, k được thực hành, không được lên mẫu
        
        gọi điện mà đặt cọc luôn khó -> đặt cọc 500k -> phòng ốc
        
        phụ phí 3M trước thời gian khoá học 3-5 ngày, không áp dụng lên đặt cọc. Nếu lên học mới đóng tiền đóng 5M
- - - - Quy trình triển khai
        
        4) Gọi cho khách hàng
        
        Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
        
        Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
        
        3) Test call
        
        Anh Thuần test lần 2
        
        Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
        
        Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
        
        EZsale test lần 1
        
        2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm, chương trình dùng thử,...
        
        1) EZsale hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản
      - Công cụ
        
        Sử dụng hotline và hệ thống CRM của EZsale
      - Data từ CCTKKH
        
        Chất lượng
        
        Số lượng
      - Mục đích cuộc gọi
        
        Giới thiệu sản phẩm khai thác nhu cầu
        
        Đặt lịch hẹn
      - Tiến độ/Kpi
  - - - Quản lý nhân viên sale
        
        Giao công việc cho sale
        
        Thiết lập KPI & kiếm soát tiến độ KPI
        
        Quản lý cuộc gọi của đội sale
      - Quản lý khách hàng
        
        Thẻ tag phân loại
        
        Gọi lại sau
        
        Khách hàng quan tâm
        
        Không có nhu cầu
        
        Sai thông tin
        
        Gửi thông tin qua email/Zalo
        
        Quản lý các trường thông tin
        
        Email
        
        SDT
        
        Dịch vụ/Sản phẩm quan tâm
        
        Tên công ty
        
        Tên khách hàng
      - Báo cáo
        
        Báo cáo cuộc gọi
    - - Danh sách khách hàng
      - Quản lý các trường thông tin
        
        Thẻ tag phân loại
        
        Gọi lại sau
        
        Khách hàng quan tâm
        
        Không có nhu cầu
        
        Sai thông tin
        
        Gửi thông tin qua email/Zalo