Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Nguyên lý cơ bản của Marketing, IDEA - Coggle Diagram

- - - - Con ng có nhu cầu vô hạn nhưng tài nguyên có giới hạn => họ phải lựa chọn những gì cung cấp giá trị cao nhất và sự hài lòng nhiều nhất trong khả năng tài chính
      - KH sẽ xem sản phẩm như lợi ích gộp:
        Honda = tiện đi lại, tiết kiệm xăng, linh hoạt
        Mercedes= tiện nghi, sang trọng, oai phong
    - - Tại các công ty xuất chúng, nhân viên ở mọi cấp, kể cả cao nhất đều hết sức gắn bó với kh, trong mọi nỗ lực liên tục nhằm tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của kh.
        
        Wal-mart: cứ 2 ngày/tuần đến thăm những cửa hàng và hòa lẫn vào khách hàng.
        
        Disneyland: đi dạo khắp công viên trong bộ trang phục Mickey, Minnie, Goofy... phục vụ, soát vé...
  - - - là bất cứ thứ gì mang ra thị trường để thỏa mãn kh.
      - Sản phẩm bao trùm cả hàng hóa vật chất, dịch vụ, con người nhà quản lý, nơi chốn, văn hóa, không gian làm việc.... mới thỏa mãn được nhu cầu và ước muốn của kh.
        Ví dụ: KH có thể tay chay 1 sản phẩm tốt vì nhân viên láo toét, quản lý coi thường kh
      - Hãy bán Sản phẩm kh cần, chứ ko phải bán những gì mình đang có. Vì sản phẩm sau cùng là thứ THỎA MÃN NHU CẦU, chỉ là công cụ.
    - - Giá trị của NTD:
        
        Là những giá trị khác biệt mà NTD nhận được khi sử dụng sản phẩm. VD: Mua hàng được tặng kèm quà, giao hàng nhanh, chúc mừng vào ngày sinh nhật....
        
        Giữa hàng loạt sản phẩm, kh thường ko phát đoán chính xác + khách quan giá trị + giá cả của sản phẩm mà họ chọn trên cảm tính
      - Sự hài lòng
        
        Tùy thuộc vào giá trị của sản phẩm so với kì vọng của họ.
        
        Khớp kì vọng => Hài lòng
        
        Dưới kì vọng => thất vọng
        
        Hơn kì vọng => Phấn khích
        
        Những công ty xuất sắc rất dụng công để làm hài lòng kh. Điểm mấu chốt chính là khả năng thực hiện của công ty khớp với kì vọng kh. Công ty khôn ngoan hướng vào việc làm vui lòng khách hàng bằng cách chỉ hứa những gì họ có thể mang lại được, rồi họ đem đến cho kh còn nhiều hơn những gì họ hứa.
        
        Chất lượng: được bắt đầu bằng nhu cầu của kh và kết thúc bằng sự hài lòng của họ
    - - Trao đổi là khái niệm cốt lõi của MKT thì đơn vị đo lường là giao dịch.
      - Relationship MKT: xây dựng các mqh lâu dài với kh, nhà phân phối, nhà buôn, nhà cung cấp....
    - - Là quá trình Cá nhân hoặc Tổ chức đạt được những gì họ cần và muốn, bằng cách tạo và trao đổi sản phẩm cũng như giá trị với người khác
- - - - Xác định sứ mệnh công ty: nên theo định hướng thị trường, phù hợp trend, cụ thể, không quá rộng, ko quá hẹp, mông lung (trở thành số 1 thị trường...)
        
        Disney: Chúng tôi làm công viên theo các chủ đề => Chúng tôi cung cấp dịch vụ giải trí theo cách người Mỹ yêu thích nhất
        
        Xerox: Chúng tôi sản xuất máy chụp, fax và thiết bị văn phòng phẩm => Chúng tôi làm cho các DN có năng suất hơn bằng cách giúp họ quét, lưu trữ, truy cập.... tài liệu 1 cách nhanh chóng, dễ dàng, giá cả hợp lý
      - Mục tiêu kinh doanh phù hợp từng thời điểm và từng phòng ban, chức vụ.
  - - - Đo lường & dự đoán trước nhu cầu
        
        Ví dụ năm nay mùa đông kéo dài hơn, lạnh hơn => sx số lượng nhiều và dùng các chất vải ấm hơn
      - Phân khúc thị trường - Thời trang cho nữ
        
        Tuổi
        
        Địa lý
        
        Gu thẩm mỹ
        
        Hành vi...
        
        => Chọn 1 hoặc nhiều phân khúc tiềm năng nhất
      - Xác định chỗ đứng trong thị trường so với Đối thủ: Nhì hay Nhất hay đi theo ngách nào.... Có sự độc đáo và khác biệt so với các sản phẩm khác để kh dễ đưa ra lực chọn
        
        Xác định chỗ đứng trong thị trường là Sắp xếp cho 1 sản phẩm có được 1 vị trí nên có, rõ ràng và riêng biệt trong suy nghĩ của khách hàng mục tiêu. => tìm điểm khác biệt của sản phẩm.
        
        Chiến lược tăng lợi thế cạnh tranh
        
        Phải làm tốt hơn đối thủ trong việc làm thỏa mãn nhu cầu KH
        
        Chiến lược MKT phải phù hợp với nhu cầu KH và cân sức với chiến lược đối thủ
        
        Thường xuyên phân tích đối thủ cạnh tranh: só sánh chất lượng sp, giá, kênh pp, quảng cáo của mình mang lại cho KH như nào so với đối thủ => tìm điểm yếu của đối thủ để khắc phục.
        
        Triển khai MKT MIX
        
        Sau khi chốt Chiến lược => thực hiện MKT Mix (là các công cụ MKT chiến thuật công ty phối hợp để tạo ra đáp ứng như mong muốn trong thị trường mục tiêu)
        
        MKT Mix bao gồm mọi thứ mà công ty có thể thực hiện để ảnh hướng đến sức cầu của KH với SP: Product, Price, Place, Promotion. (4p nằm trong 4c: Nhu cầu, Phí tổn, Sự tiện lợi, Thông tin liên lạc)
    - - Phân tích tiếp thị
        
        Phân tích tình hình công ty
      - Hoạch định tiếp thị:
        là quyết định những chiến lược tiếp thị giúp công ty đạt mục tiêu doanh số.
        
        Xác định mục tiêu: nhắm tới sản phẩm hay thương hiệu?
        
        Xác định bao gồm: Nắm bắt mục tiêu kinh doanh, xác định tình hình hiện tại, thời cơ+ thách thức, mục tiêu, hành động, kinh phí, kiểm tra, đánh giá, chỉnh sửa
        
        Nắm bắt mục tiêu kinh doanh từ BLĐ
        
        Xác định tình hình hiện tại: Dữ liệu về phân tích thị trường, sản phẩm, cạnh tranh, phân phối. Thời cơ và cơ may của DN
        
        Mục tiêu: Xác định mục tiêu của công ty với sp về Doanh số, thị phần, lợi nhuận và những vấn đề ảnh hưởng tới mục tiêu này
        
        Chiến lược tiếp thị: Trình bày kế hoạch MKT để đạt được mục tiêu
        
        Hành động: Bản kế hoạch về nhân sự, phân chia công việc, thời gian hoàn thành và kinh phí...
        
        Kiểm tra: Theo dõi kết quả và hành động để chỉnh sửa khi gặp vấn đề
        
        GHI CHÚ BỔ SUNG
        
        Các công ty cơ bản Chiến lược giống nhau, nhưng hơn nhau ở thực thi nhanh hơn và giỏi hơn
        
        Thực thi thành công đòi hỏi:
        
        Bản kế hoạch đủ hấp dẫn và chi tiết thu hút mọi người chung tay góp sức. Ai làm gì, thời gian và điều phối ra sao
        
        Cơ cấu tổ chức Giản đơn, linh hoạt, thích nghi nhanh chóng với tình thế thay đổi
        
        Quy chế thưởng và phúc lợi nhân viên