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BALANCED SCORED CARD (BSC) - Coggle Diagram
BALANCED SCORED CARD (BSC)
Perspectiva Financiera
Se definen los objetivos financieros
Organización necesita alcanzar para cumplir su estrategia y lograr su visión a largo plazo
Incluye
La rentabilidad
La generación de flujo de efectivo
Metas relacionadas con el crecimiento de ingresos
La utilización de activos y otras métricas financieras clave
Perspectiva del Cliente
Se centra en los objetivos que permitirán satisfacer a los clientes
cumplir sus expectativas
La satisfacción del cliente
La retención de clientes
Mejoras en la calidad del producto o servicio
La adquisición de nuevos clientes
La relación a largo plazo
Perspectiva de Procesos Internos
Aquí se establecen los procesos internos críticos
La organización debe optimizar para lograr el éxito en las perspectivas financiera y del cliente
Lograr eficiencias operativas
Calidad, tiempo de entrega, innovación
Identifican los procesos clave
Perspectiva de Innovación y Aprendizaje
Se determinan los objetivos relacionados con la mejora continua
La innovación y el aprendizaje
Desarrollo de habilidades, tecnología, investigación
La capacidad de adaptarse rápidamente a cambios en el entorno empresarial
Inversiones en capacitación
