Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Клиент на просрочке? :question:, Да :check:, Нет :red_cross:, Да :check:,…

- - - - Нет :red_cross:
        
        :checkered_flag:Уточняем, когда планирует внести оплату. Проговариваем:
        "Иван Иванович, на данный момент (Имя, Отчество) не может принять звонок, я передал(а) ему информацию, ожидайте звонок –специалист свяжется с вами""
        Фиксируем в чат с ОДВ итоги диалога по шаблону:
        "клиент ещё не на просрочке(если это действительно так) ответственный , город, ФИО, когда оплатит"
- - - - Клиенту в таком случае возможна оплата:
        1. в ЛК\МП (рекомендуемый способ!!!)
        2.Оплата в офисе (учитываем раб.время)
        
        Оплата по реквизитам.ВАЖНО! Для клиентов ЦФР реквизиты нужно отправлять только от ЦФР ВИ
        ИО, предлагаю оплатить Вам с помощью перевода по реквизитам. В СМС уведомлении Вам поступят реквизиты, сумма к оплате ... руб (ежемесячный платёж). Так же обязательно требуется, чтобы Вы прислали нам чек об оплате с указанием вашего ФИО, контакты так же поступят в СМС. "
        **Примечание: списание штрафа не обещаем! При оплате на РС требуется чек об
        операции + предупреждаем, что ДС зачисляются до 5 рабочих дней»**
        
        После диалога отправляем смс-шаблоны "Реквизиты ЦФР ВИ" и "Контакты для связи". Фиксируем итог диалога в чат ОДВ:
        " ответственный , город, ФИО, когда оплатит"
      - В этом случае клиенту возможны следующие варианты оплаты:
        
        В офисе, если он работает, оплата возможна как самим клиентом так и 3-ми лицами (рекомендуемый способ!!!)
        
        Оплата по реквизитам, в таком случае мы ориентируемся на комментарии в 1с, которые сотрудник ОДВ оставил по поводу оплаты штрафов, так же можем посчитать самостоятельно:
        
        (1% от ОД)х(кол-во дней просрочки)+ %+ 500руб. Если по каким-то причинам посчитать штр не удаётся, то можно обратиться к офису. На случай если в данном городе офис не работает, то можно обратиться к офису из того же дивизиона. ВАЖНО! Для клиентов МКК реквизиты нужно отправлять только от МКК
        Примечание: списание штрафа не обещаем! При оплате на РС требуется чек об
        операции + предупреждаем, что ДС зачисляются до 5 рабочих дней»
        После диалога отправляем смс-шаблоны "Реквизиты компании ООО МКК Ваш инвестор" и "Контакты для связи"
        
        Если клиент отказывается от вышеперечисленных способов, нужно написать руководителю дивизиона,из которого обращается клиент,в личные сообщения Битрикс24 с упоминанием ФИО, с просьбой открыть ЛК, в данном случае не обещаем клиенту, что ЛК ему точно откроют сегодня, говорим:
        
        "В таком случае постараюсь связаться с сотрудником, который может открыть ЛК, но не могу Вам гарантировать, что ЛК точно откроют. Так же зафиксирую ваше обращение, чтобы сотрудник учитывал факт Вашего звонка. Если ЛК откроют сегодня, то Вам будет отправлено смс или поступит звонок. В противном случае с Вами свяжется сотрудник в свой рабочий день, чтобы решить вопрос Вашей проср.задолженности."
        ВАЖНО: списание штрафов мы ни в коем случае не обещаем, всё идёт на усм.сотрудников. После диалога фиксируем информацию в чат с ОДВ