Anh Thuận - Sale ô tô
Chân dung khách hàng
Mô hình hoạt động
Kinh doanh ô tô
Cách làm hiện tại
Không có telesale, tự khai thác data
Khách hàng cá nhân
Hành vi
Những người có nguồn tiền rảnh rỗi
Đang có nhu cầu về ô tô (để tặng/phục vụ nhu cầu đi lại bản thân-gia đình)
Bài toán
Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu về ô tô
Giải pháp của EZsale
Công cụ tìm kiếm khách hàng
Trên các hội nhóm công khai: đam mê ô tô, đầu tư chứng khoán, hội mua bán,...
Trên các bài viết quảng cáo của đối thủ
Trang page
Telesale
Telesale online
Quy trình triển khai
2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm, chương trình dùng thử,...
3) Test call
EZsale test lần 1
KH test lần 2
- Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
- Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
4) Gọi cho khách hàng
Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
Công cụ gọi điện
Sử dụng hotline và hệ thống CRM của EZsale
Data
Từ công cụ tìm kiếm khách hàng
Mục đích cuộc gọi
Giới thiệu chương trình đào tạo
Đặt lịch hẹn
1) EZsale hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản cùng