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Système de Ticketing amélioré - Coggle Diagram
Système de Ticketing amélioré
Fonctions d'affaires
Gestion des requêtes des utilisateurs
Interface utilisateurs
Suivi et amélioration de la satisfaction client
Processus et activités du processus
Processus d'escalade
Évaluer le complexité et l'urgence du ticket
Rediriger le ticket vers l'équipe de niveau supérieur
Informer le client que son ticket a été escaladé
Suivre la résolution du Ticket et les délais
Processus de Ticket Incident
Assigner le ticket à l'équipe de support
Évaluer le degré du problème
Résoudre le problème ou répondre à la demande
Amélioration continue
Collecte des feedbacks
Solliciter les commentaires des clients après la résolution du ticket
Évaluer la satisfaction client
Analyse des tickets non consultés
Identifier les raisons pour lesquels certains tickets sont omis ou non traités
Proposer des solutions pour éviter la redondance et améliorer la gestion des tickets